一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉惊喜盲盒App虚假宣传、诱导消费，期望退款。二、消费投诉地址
惊喜盲盒App快速投诉入口：点击投诉惊喜盲盒App三、消费投诉详情
江苏省的颜某向消费保投诉称：“在抖音里下载了这个软件，打开后被套路！说是0元开盒！收了198元不退了！开盒的物品也和图标不同！要求退款！ ”颜某的投诉诉求为惊喜盲盒App退款。
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四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、霸王条款等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉：麦昆鞋子鉴定为假货用户魏某投诉称：“在2022年1月10日，转帐给本店柜姐买了一双麦昆鞋子，2月份过年拿出来穿一次鞋舌里面烫金标就脱落了，那时是过年无理会。直至在5月下旬，鞋子只穿过10次的情况下发现裂痕，找了店员反馈产品质量问题，她们把责任推卸给顾客说保养出了问题，然后把顾客踢出顾客群，当时我心产质疑，拿鞋子到平台鉴定，鉴定结果为假货，反馈给当地监管部门协商无果，商家不承认自己货品有问题，不是解决这个问题，我只能到消费保来投诉。希望能得到维权。”
【投诉案例二】投诉：新焦点商学院通过抖音平台加我，诱导卖课程，诱导消费9518元，后期服务态度差，客服联系不上，要求退款
用户马某投诉称：“2022年2月24日新焦点商学院工作人员在抖音平台加我，说能帮我打造个人账号，收费618，就帮我检测账号，试几天看看这个号能否做起来，我于2022年2月24日付款，并按其要求连续5天发作品，期间没有指导课程，就让我拍些素材视频，他们剪辑好之后发给我，让我发布抖音平台，2022年2月28日就告诉我还需要交8900元，保证后期多项服务，比如涨粉10万到50万一年，至少10万一年，另外还包含直播场景搭建，话术，设备等，我于2022年2月28日付款8900元，但是截止目前他们并没有履行职责，每天还是依旧让我拍素材视频，其他没有任何指导，现在联系他们当时联系我的工作人员，电话信息全都不回！我现在要求退款！”
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