投诉大麦网,音乐剧门票拒绝退款

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉大麦网霸王条款,期望退款。

二、消费投诉地址

大麦网快速投诉入口:点击投诉大麦网


三、消费投诉详情

北京的黄某向消费保投诉称:“无法正常观看演出。使用大麦网app与人工客服进行协商,客服再三拖延退票时间,迟迟不肯退票。服务方认为演出票品不同手可循环销售的普通商品,不适用七天无理由退换,根据演出票购买协议该票不支持退换。对此本人认为:1、服务提供方主张的特殊性不成立:该产品非消法或七日无理由暂行办法等法律法规规定的不适用 于七日无理由退货规定的商品; 2、服务提供方主张的时效性不成立:演出时间是2月26日,距今有近一个星期的时间; 3、服务提供方主张演出票品不适用于其他无理由退还的行文违反了《网络购买商品七天无 理由退货暂行办法》抵三十条的规定:基于上述理由,本人与服务提供方协商末果后,投诉至监督部门,要求服务方按照法律规定如实履行退还义务。”
黄某的投诉诉求为大麦网退款。

大麦网

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四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-票务商城领域用户有效投诉问题显示,网络购物-票务商城较多的投诉问题为退款问题、霸王条款、售后服务欠缺、礼券问题、退款不及时等问题,另外,网络购物-票务商城的被投诉对象还有:时光网、西十区、永乐票务、猫眼、有票APP、票牛网、淘票票、网票网、摩天轮票务、咪咕影院、卖座网、看购影豆APP、聚橙网、大河票务、秀动、博影票务、斗票网、中影票务通、叩我网、玩途旅行社等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉大麦网:疫情原因想在大麦退票的霸王条款
用户林某投诉大麦网称:“本人于2022年1月13日在大麦平台购买的“4月17日楠溪江音乐节1288门票”,因近期疫情反复,结合个人排休、机票酒店预定等因素,故向大麦平台申请退票,被告知要在演出前提前一周出示凭证才可申请,针对此向霸王条款,我想请问大麦的工作人员,我定了机票酒店去不了,又不能报销,用户听音乐节是享受的!不是花时间花金钱找罪受!所以此向规定是不是不合理呢,全国都在积极防护,你大麦当儿戏吗,这种特殊情况还不能退票,是想趁火打劫吗”

【投诉案例二】投诉大麦网:上海疫情严重,学校封校!又没有延展,也没发通知,就是不让退票!
用户周某投诉大麦网称:“上海疫情严重,学校封校!又没有延展,也没发通知,就是不让退票!”

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