一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉票牛网退款问题、霸王条款、虚假宣传，期望退款、退货退款、道歉。二、消费投诉地址
票牛网快速投诉入口：点击投诉票牛网三、消费投诉详情
山东省的周某向消费保投诉称：“本人于2023年2月20日在票牛APP购买两张周杰伦嘉年华演唱会海口站门票两张，价值7790元。卖家承诺15分钟内退款，但平台内并无退款页面。故本人在15分钟内未完成退款。接着联系票牛APP官方客服，称不支持无理由退款。本人已付款，演唱会未开票，演出时间待定情况下，有权全额退款。根据我国法律依据：《网络购买商品七天无理由退换货暂行办法》在商品完好的情况下，从签收商品次日算起的七天内，消费者有权要求退换货。（所以在未开售票、未收到票且未过七日期限的情况下，任何理由都可以退）本人认为，主办方和平台以“不拒绝一切理由的退款”的格式条款为由，拒绝退款。违反了《消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。“拒绝一切形式的退款”属于格式条款，是无效的。本人要求票牛APP或其平台票务退票，全额退款给我7790元。”周某的投诉诉求为票牛网退款、退货退款、道歉。
【票牛网】（延期）周杰伦嘉年华演唱会海口站有票啦htp/ pnlk.me/db0eQit手快有手慢无！下载票牛APP http∥ pnlk.me/hQmBUOI手速更快
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-票务商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-票务商城较多的投诉问题为退款问题、霸王条款、售后服务欠缺、礼券问题、退款不及时等问题，另外,网络购物-票务商城的被投诉对象还有：时光网、西十区、永乐票务、大麦网、猫眼、有票APP、淘票票、网票网、摩天轮票务、咪咕影院、卖座网、看购影豆APP、聚橙网、大河票务、秀动、博影票务、斗票网、中影票务通、叩我网、玩途旅行社等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉票牛网：在票牛网购买第十八届上海国际汽车展览售票买错日期用户曹某投诉票牛网称：“2019年4月17日我通过票牛网购买了四张车展票，选择的日期是4月21日，下单结算后商家给我的票是4月22日入场观看的门票，找客服没有，电话打不通，得不到一点的回应及修改。”
【投诉案例二】投诉票牛网：票牛网预约券欺瞒消费者，而且无售后，拒绝退款
用户任某投诉票牛网称：“购买预约券不说明用途，只说是演唱会预定，一个人ID只能购买一张票，我们两个人够了两张预约券。两个月后需购买演唱会门票的时候仍需要重新付款，而且两个人只能用一张预约券。跟平台联系询问预约券用途，无人回复。想找售后，联系不到。让消费者够买演唱会门票前先购买预约券，并且不说明用途用法，实属绑架消费行为。商家这种属于不解释不负责的行为。目前联系不到任何客服和售后，门票我们也买了，剩一张预约券无法退回，只好维权。”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉票牛网
