近日，消费保投诉平台接到关于“看东方·芭莎之夜”活动的集体投诉，多名消费者反映，6月28日活动当天，高温、暴雨极端天气持续，现场管理混乱，物资匮乏，导致部分观演者出现呕吐、昏迷、抽搐等严重中暑症状，不得已被迫提前离场，放弃观演。要求票务平台和主办方退票却遭拒，大麦网称：“必须出示120中暑诊断凭证。”
这一事件不仅让消费者权益受损，也再次将票务市场存在的诸多问题推到台前。据消费保投诉平台发布的《消费保2025年上半年票务平台投诉分析报告》显示，上半年票务投诉超2.6万件，退改问题、霸王条款投诉占比超7成，成为投诉重灾区。
VIP票价，“地狱”体验
芭莎之夜变“中暑之夜”
6月28日，上海“看东方·芭莎之夜”本应是星光熠熠、备受期待的时尚盛宴，却因高温中暑、暴雨侵袭和混乱的现场管理，沦为观众体验极差的“灾难现场”。
多名消费者称：“VIP的票价，地狱般的体验”，董女士便是众多经历了糟糕体验的观众之一。
她在抖音票星球娱乐生活平台购买了1280元的该活动的VIP门票，刚入场就给了她当头一棒——当天上海气温高温预警，主办方却未采取有效避暑措施，观众需顶着近38℃高温步行半个多小时才能到达演出现场，座位区也无遮挡，且入场路线混乱。
此外，董女士表示，主办方规定不允许自带饮料酒水入场，但现场食物和水供应严重不足，观众需排一个多小时队才能买到贵吃食，甚至矿泉水和可乐等饮料不能单独购买。
高温天气加上严重物资不足，不少观众在现场直接中暑。
社交平台上现场观众后续纷纷吐槽
胡女士与同行朋友先后出现呕吐、昏迷、抽搐等症状。胡女士表示，现场医疗点物资短缺、管理混乱，且无手机信号，医务人员也无法确定120到达时间，好不容易看到救护车，却被告知：“这个只接上一批晕倒的人，其他人需要继续等待！”
“在水和医疗物资缺乏的高温封闭棚里，我冷汗直流，四肢无力……”在身体极度不适的情况下等待了半个小时左右依旧没有见到120救护车，因担心引发更严重的身体健康问题，胡女士与同伴不得不放弃观演提前离场。
大麦坚决要求胡女士提供中暑诊断凭证
待第二天身体恢复，胡女士提供了多张现场中暑照片向大麦网申请退票，然而却被大麦网以“无120记录、无中暑诊断凭证”拒绝退款。且拒绝为胡女士再次反馈该情况。
此外，购买了同一活动的王女士甚至没能入场。“进场前就热到头晕呕吐、浑身发抖，根本无法观演！”因不可抗力王女士联系大麦退票，并按要求提供医院检测等材料，大麦上报依旧以购票通知上演出票不属于商品类型等理由拒退票。王女士愤慨：“这是霸王条款，可接受手续退费，不接受消费！”
记者在社交平台及多位现场观众了解到，当天断断续续下了几次雨，因现场服务问题，雨具供应不足且质量问题，观众只能在雨中硬抗，因此不少人因暴雨还出现高烧等情况。
高投诉、低解决率成常态
大麦网高居投诉榜第一
“看东方·芭莎之夜”事件并非个例，而是票务行业长期存在的问题的集中爆发。据消费保投诉平台发布的《2025年上半年票务平台投诉分析报告》显示，上半年票务投诉26,289件，总涉诉金额超2,562万元，有效投诉解决率仅为18.30%。
据消费保投诉平台数据，2025 年上半年主要票务平台投诉量差异显著，其中大麦网以 13,063 件投诉位居榜首，远超猫眼（7,171 件）、淘票票（1,238 件）和票星球（748 件）等平台。
在投诉解决率上，各平台表现同样参差不齐。猫眼以 50.31% 的解决率位居首位，但仍有近半数投诉未得到解决；而投诉量最高的大麦网，解决率仅为 3.61%，大量用户投诉未能得到有效处理。此外，“看个比赛” 平台解决率低至 1.97%，整体来看，多数票务平台投诉解决率堪忧，服务质量亟待提升。
退改问题、霸王条款
成投诉重灾区
据消费保投诉平台数据，票务平台的投诉主要集中在退改问题、霸王条款、售后服务欠缺和虚假宣传等方面。其中，退改问题以 49.80% 的超高占比，成为票务平台投诉的 “重灾区”，远超其他类型问题，反映出消费者在票务退改环节遭遇的普遍困境。
霸王条款、售后服务欠缺紧随其后，分别占比 22.39%、19.86% ，位列投诉问题第二、三位。
此外，票务平台的涉诉金额分布情况也值得关注。0 - 500 元占 42.39%，500 - 1000 元占 24.65% ，1000 - 2000 元占 21.83% ，2000 元以上高额涉诉也达 11.14% ，反映部分消费者因票务问题承受较大经济损失，行业乱象需重视。
消费保数据分析师认为，退改问题高发，核心矛盾在于平台常设置复杂、模糊的退改规则，购票时未对消费者清晰说明，一旦出现行程变动、活动异常等情况，消费者因规则 “陷阱” 陷入维权难。这些问题叠加，暴露票务平台 “重销售、轻服务” 的运营逻辑，亟待通过规则透明化、服务标准化、监管常态化破局，真正保障消费者权益。
女性用户占比超七成
北上广投诉位居前三
据统计，女性用户占比高达75.91%，男性用户占比为24.09%。00后和90后成为投诉的主力军，分别占比55.93%和34.66%，80后占比7.99%。
票务平台相关投诉用户主要集中在北京市（7.00%）、广州市（5.98%）和上海市（4.56%）。
文 | 张芳
编辑 | 周五
数据支持 | 骆文
由国家市场监督管理总局价监竞争局指导，中国电子商会主办，深圳市消费宝网络科技有限公司、《消费电子》杂志社承办的《网络反不正当竞争暂行规定》全国普法有奖答题活动火热开启！参与答题可赢取iPhone16、高达5000元现金，更有价值618元的实用洁牙套餐卡、B站联名充电宝等，就等你来挑战！
