近日，上海市消费者权益保护委员会的一起有关“偷跑”流量的公益诉讼案成为人们关注的焦点，此次诉讼对象分别是广东欧珀（OPPO）移动通信有限公司和天津三星通信技术有限公司，诉讼理由是这些手机厂商侵害了消费者的合法权益。
据上海消保委反映，手机类投诉已经连续3年位居商品类投诉的第一位，其中预装软件成为不少消费者诟病的现象，因此上海消保委挑选了苹果、三星、华为、中兴、小米、OPPO等知名品牌共20款手机，委托专业机构对手机开展了比较试验。根据试验结果，除了一款手机无法开机外，其余的19款手机均存在预装软件的现象，少则27个，多则71个。而预装了71个软件的手机是一款标称为广东欧珀移动通信有限公司生产的OPPO品牌手机。上海消保委模拟普通消费者的操作方式，卸载手机中预装的软件，实验结果发现，苹果、三星和金立等3款手机的所有预装软件均无法卸载，其余的16款手机大部分预装软件也不可卸载。其中OPPO-X9007和三星SM-N9008S不可卸载的预装软件量分别为47个和44个，位列前两位。
预装软件数量多、难卸载不仅占据手机内存，影响运行速度，而且在一定程度上成为“偷流量”的元凶。上海消保委从20款手机中挑选出10款手机进行模拟检测，这10款手机分别为海信、步步高、金立、小辣椒、三星、华为、联想、索尼、诺基亚和苹果等品牌，其中，华为、索尼是中国移动的定制机，诺基亚、小辣椒是中国联通的定制机，海信则是中国电信的定制机。在对这10款手机开机注册入网并进行120小时的待机试验后发现，即使是在待机状态下，“偷跑”流量的情况也非常明显，竟然有9款手机在开机注册入网及待机过程中“偷跑”流量。其中，“偷跑”流量最多的是苹果手机，120小时内共“偷跑”了80MB（兆）流量。如果按照中国移动每110MB流量加油包收费15元的价格计算，消费者每个月要为“偷跑”的流量额外支付60多元。另外中国移动定制的索尼、华为和中国联通定制的小辣椒、诺基亚等4款定制手机“偷跑”流量现象也较为明显，分别为4113KB、1037KB、589KB、4281KB。
受上海消保委委托检测的人员说：“部分经销商或厂商通过预装软件获利，装一个软件多的话会有3到5块钱，少的话也会有1到2块钱。”业内人士也表示，手机软件预装行业利润巨大，但潜在威胁随之而来。日前，广州的郑先生向《消费电子》杂志反映称，前两天使用公司发的新手机三星i9508，刚开机一天，没有开移动数据，第二天却收到流量扣费的信息。“我自己有另一部手机，上网也是用回自己原来的手机，这部手机主要用于工作中联络客户，都没有连接移动数据，居然会偷跑流量，无缘无故就被扣取了2块钱的流量费，虽然钱不多，但真的很不爽！”
从法律层面来看，预装软件“偷跑”流量侵犯了消费者的知情权和自主选择权，手机生产商和经销商应当为“偷跑”流量而产生的额外通信资费买单。由于预装软件“偷跑”流量而产生的额外通信资费，属于消费者在使用商品过程中受到的财产损害，依据《中华人民共和国产品质量法》第四十三条规定：因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。具体而言，消费者可以直接向手机经销商或生产商提出赔偿请求。如果在与经销商和生产商协商未果的情况下，消费者可以向消费者协会投诉，请求消费者协会进行调解，或向当地工商行政管理部门进行投诉；另外，消费者也可以向人民法院提起诉讼；如果消费者与经销商达成了仲裁协议的，还可以向仲裁机构提请仲裁。
近些年来，随着移动通信技术的发展与智能移动终端的普及，手机的销售量逐年升高，与之想对应的手机类消费投诉也不断增多。消费者在选购手机时，应该通过阅读产品说明书或向销售人员进行咨询等方式，对手机的各项性能进行详细的了解，谨慎地选择商品。同时注意保留购买发票等相关的证据，以便在合法权益受到侵害时能够及时、有效地进行维权。
就预装软件“偷跑”流量这一问题来说，作为一名普通的消费者，由于自身知识水平的限制，很难将某些软件“偷跑”的流量与正常使用所产生的移动数据流量区别开来，因此在维权的过程中存在举证困难的问题。对于此类问题，消费者权益保护机构应依法履行其公益性职责，向消费者提供信息和咨询服务，委托有资质的鉴定机构进行专业性鉴定，为消费者依法维权提供支持，必要时可依法提起公益诉讼。
