有这样一家公司，声称只要购买车载平板电脑就赠送24个月的加油卡（每月500元），而且在活动期间是“先返油再还款”（每月19日返油，20日扣取497元钱款），这个活动对广大车主而言，确实还不错。但是，这家名为可可家里（北京）信息技术有限公司（简称可可乐行），自今年2月19日起就只扣用户的钱款，不再返油卡了！
4.7万余名车主面临被催收困境！
据可可乐行App显示，全国注册数4.7万余人，若按每人一万元来计算，全国车主损失总金额高达上亿元！令人震惊的远远不止这些，众车主还投诉称，可可乐行在用户不知情的情况下为他们办理了晋商金融的贷款业务，现在正面临着被晋商金融催收的困境。
（该数据源于企业调查）
对此，众车主表示，“为了不影响个人征信，只能按时还款。对于这个结果，身边的家人和朋友都苦不堪言！”
投诉人朱先生说：“我是在去洗车店洗车的时候被工作人员介绍（每介绍一人会有300元的回扣）使用的这款产品，当时安装车载电脑的时候就是通过可可乐行App每月扣费497元，从2017年8月截至今年1月，可可乐行在每月19日都会先返500元的油卡，20日再通过App扣费。”
原本朱先生认为这样的活动很实惠，而且成功介绍一名车主使用还可以有300元的“介绍费”。但是，自今年2月至今，可可乐行便停止履行返油卡服务，而广大车主却仍需继续向第三方金融机构“晋商金融”还款。
朱先生表示：“一开始部分车主想着不还款的，直至晋商金融给车主发了催收信息，我们才知道可可乐行为用户办理了晋商金融的贷款业务。”
（图片由投诉人提供）
针对此事，可可乐行在2月份发出公告称：
一、根据后续资金到位情况，六月份一次性返还所欠油卡！
二、以货抵债：提供一套价值5999元的小鲸娱乐终端设备，冲抵剩余的待还款金额。
但是用户都不接受这个解决方案，有投诉人称可可乐行所说的价值5999元的小鲸娱乐设备，真正的价值才1000元！此外，众车主向晋商金融和可可乐行提供合同以及贷款的相关资料时，这两家公司均无法出具！
（可可乐行的合同模板）
因可可乐行迟迟未能给出更有效的解决方案，全国各地的用户便通过微信建立了多个维权群。据消费保了解，目前已有一百多位车主自发前往北京维权。有投诉人称，可可乐行总部已人去楼空，仅剩一名部门经理在公司值班。
多日来，消费保也通过各种渠道尝试联系可可乐行，均未成功。而晋商金融在处理投诉事件的态度，更是让人心寒。消费保经过多次尝试，联系到晋商金融想要了解情况，对方工作人员态度恶劣，并直言公司不受理投诉，而且对消费保所提出的问题不给予回应。
部分地方公安局未受理案件？
内蒙古消费者协会办公室主任樊福龙接受《经济生活》的采访时表示：由于这个投诉非常特殊，首先是一个人数众多的投诉，消协拿到以后按照《消费者权益保护法》，内部有一个《受理投诉守则》，则77个工作日决定能否调解。如果是涉及相关部门需要配合的，我们可能转到别的部门。若经过调查，经营者处于关门歇业、下落不明的情况，这个投诉我们还要建议你向公安机关报案处理。
然而，有部分车主向消费保投诉，他们前往当地公安局报案的时候，警局却不受理。不受理的原因是：该投诉事件属于消协负责，不属于公安，消费者也可以到法院起诉。情况果真如投诉人所说？消费保将继续关注。
律师的声音：
对此，广东格林律师事务所的杨河律师表示：《最高人民法院关于审理非法集资刑事案件具体应用法律若干问题的解释》（以下简称《解释》）第一条第一款规定：“违反国家金融管理法律规定，向社会公众（包括单位和个人）吸收资金的行为，同时具备下列四个条件的，除刑法另有规定的以外，应当认定为刑法第一百七十六条规定的‘非法吸收公众存款或者变相吸收公众存款’：
（一）未经有关部门依法批准或者借用合法经营的形式吸收资金；
（二）通过媒体、推介会、传单、手机短信等途径向社会公开宣传；
（三）承诺在一定期限内以货币、实物、股权等方式还本付息或者给付回报；
（四）向社会公众即社会不特定对象吸收资金。”上述条文明确了非法集资需同时具备非法性、公开性、利诱性、社会性四个特征。
本次事件中，可可家里(北京) 信息技术有限公司通过App的形式对外发布广告，以返石油卡为诱饵，线上线下（4s店工作人员）向不特定人推销安装远低于实际价值的车载电视，以此方式获得大量资金，可可家里(北京) 信息技术有限公司的行为同时具备非法集资的四个要件，当地的公安局应当受理此案进行调查。对于公安局不予立案的行为，消费者可以联合聘请律师，向公安机关的上级机关提出行政复议，同时也可向公安机关所在地的检察院申诉,要求检察院监督公安立案。在以上两个途径均无效的情况下用，还可以向公安局所在地的法院起诉公安局行政不作为。
另外，晋商金融给用户办理了分期贷款，不能提供任何书面凭证，涉嫌违规操作，消费者可以委托律师进行调查取证，向有关部门投诉，追究相关负责人的责任。
消费保，免费处理消费投诉的公益平台！
