那些年,你有没有被快递柜逾期费绑架过?

2018-04-23 11:04

自从网购普及,不少消费者常遭遇“家中无人”收快递的尴尬,另外陌生人上门也造成了某些隐患。而作为末端投递服务创新方式的智能快递柜,有效缓解了这一尴尬和担忧,提高了快递员的送货效率,有效解决了电商交付痛点,也为收货不便的消费者提供了便利。

快递柜的取件方式主要是只要快递柜里有你的快递,手机就会收到一条提取码的短信息,根据提取码去取件即可。快递柜通常的收费标准是当天投放的快递24小时之内不收取任何费用,24小时之后,按照每天1元的价格收取超期费用。

消费保_快递柜

尽管快递柜解决了收件人无法签收快件的烦恼,同时也提高了快递公司的派件效率。但在实际操作中仍然存在不少问题。有了快递柜,见快递小哥一面是越来越难了,取而代之的是获取短信收取码,但短信收取码往往容易被忽略;另外,不少快件都需要当面验货才能签收,而快件自提后物流就会显示已签收的字样,或多或少会造成收件人的损失;更重要的是,本是给快递哥行方便的快递柜,如今却要向消费者收取逾期管理费。

对于快件从上门到自提的改变,有快递公司工作人员表示,快递人手比较紧张,派件压力大,为了提高派件的效率,基本上快件都放到快递柜。虽然放快递柜其实会先收取快递公司的费用,但这样做短时间内可以派送更多包裹,算下来更划算。利用快递柜确实会使快递公司节省了成本,但消费者交逾期费,等于被迫帮快递公司减轻了运营成本。

消费保_快递派件

即将于5月1日施行的《快递暂行条例》明确规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。

实际操作中,存在很多无法签收的情况。若无法当面验收,快递员要将快递放进快递柜,也必须征求消费者同意。如果事先并未征得消费者同意,取件码是否收到也无需消费者回复确认,逾期前也未给予提醒就收取逾期费,显然没有考虑消费者权益,无异于霸王条款。

消费保_快递柜

快递柜费用,属于快递公司履行投递义务的一部分,提高投递效率,本身也能节省企业成本。对于快递柜收取消费者超期费用的问题本身也无可厚非,但应当分清责任,如果是快递公司原因造成的超期费用,则不能让收件人承担。

因此,快递公司应当按要求将包裹按照收件地址送到客户手里,若客户要求将快件放进自提柜,或者其他特殊情况,快递员可以将快件放到快递柜里。这需要在投递方式沟通和信息告知上与消费者做好充分沟通,取得消费者认可。未经消费者同意,直接将包裹放在快递柜里,若消费者没注意提醒短信,还得交逾期费,等于快递公司绑架消费者给自己减运营成本。这种情况下消费者可以不承认包裹送达,延时的费用亦无需买单。否则,强行加收逾期费,无异于绑架消费者!

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