5月14日，四川航空公司的3U8633次由重庆飞往拉萨航班，在飞行过程中，因发生驾驶舱风挡玻璃破裂脱落的罕见事故，备降成都双流机场。航班机长凭借冷静果断的处置，避免了重大的人员与航空器损失，获得了乘客和舆论的一致赞扬。对沉着处置挽救了人们生命的机长，任何赞美都是毫不过分的，但是对于乘坐航班的消费者而言，飞行安全绝不能仅仅靠英雄来维持，事故的根源是什么？应对的措施是什么？如何避免类似的情况再发生，都需要给出一个合理的解释。
在事件以前，很多消费者之所以会选择川航，很重要的一点原因是由于它提供了种类丰富并持续性提供的飞机餐，因着美食而选择航空公司本无可厚非，但是去年川航就曾因为多起不安全事件被民航西南局行政约谈。这对于以安全作为重要衡量标准的空中客运行业来讲是极其令人忧心的。
据悉，相关部门已经开始对事故的原因进行调查，事故根源将会在调查后有一个逐步清晰的判断。企业和相关人员应本着对消费者生命财产安全责任的原则，对事故及时做好后续处理，根据事故原因，以科学的态度来改进工作，坚决把安全工作摆在第一位，防患于未然，杜绝类似事故的再发生。媒体也应该担起自身的责任，不要消费安全事件，理性报道，在赞誉的同时要看出问题的所在。
作为企业的川航，在树立自己在市场的品牌形象上，仍然任重道远，塑造英雄的同时，更应该保障消费者的人身安全，努力提升自身的服务水平，才是在竞争中立于不败之地的根本。
消费保,免费处理消费投诉的公益平台!
