投诉美团订房退款难,未入住却要扣全款

2018-09-15 11:03

消费者在美团提前11天预订入住前可免费取消的酒店,付款29分钟后因行程变更需退款,却遭美团拒绝。在线旅游平台订房后未入住却扣全款,为何会成为业内常态?

消费保_消费新闻_投诉美团订房退款难,未入住却要扣全款

岳女士9月10日在美团上花费504元预定了11天后才会入住的3间房,此房源在入住前可免费取消。付款29分钟后因行程发生变动,需退房退款。她随即向美团提出申请,后台却显示申诉失败。次日早间8点,岳女士向美团客服发起求助,对方态度强硬,称此房无钱可退。经消费保协调后,美团方才改口,称要扣除200元房款。岳女士预定的是可限时免费取消的房源,实际未入住平台却要扣款,这令她十分不解。

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未入住却扣全款对消费者而言是不公平的,预定与入住时间相差较远,申请退款其实并不会影响代理商进行二次销售,若要收取适当的运营费用也在情理之中,可为何要扣除全部房款?并且该条款在业内早已成为常态,代理商此举未免过多将经营风险分摊到消费者的头上。

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