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“山竹”导致出游泡汤,订房平台不退全款引发投诉

强台风级“山竹”导致多位消费者行程受阻,出游泡汤后去哪儿网、携程旅行网、飞猪等在线旅游平台却称:退全款,不可能。事后多位消费者就此向消费保发起投诉

消费保_消费生活_“山竹”导致出游泡汤,订房平台不退全款引发投诉

计划于9月16号前往香港游玩的蒋先生花费9000多元在携程预定了住宿酒店和迪士尼门票,由于受到台风“山竹”影响,其预定的高铁与巴士全部临时取消,迪士尼园区也在官网上宣布16日关园,故无法如期到港。向携程申请退房后,携程表示只愿赔付4404元的香港景区门票费用,其余5千多元的房费不接受退款申请。同样因台风“山竹”导致行程有变的马先生之前在飞猪上花费2320元预定了酒店,事后飞猪表示只赔付200元。通过去哪儿网预定了17、19号港澳两地酒店的邓女士也因台风影响无法入住,去哪儿表示不接受退款申请。

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航班、高铁都停运了,消费者无法到达出游地,酒店为何就不能退款了?在遇到极端天气情况时,企业是否应该多点人性化、少点程序化,让商家和消费者的距离更近一点呢?

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关键字: “山竹”旅游平台拒退款
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