强台风级“山竹”导致多位消费者行程受阻，出游泡汤后去哪儿网、携程旅行网、飞猪等在线旅游平台却称：退全款，不可能。事后多位消费者就此向消费保发起投诉。
计划于9月16号前往香港游玩的蒋先生花费9000多元在携程预定了住宿酒店和迪士尼门票，由于受到台风“山竹”影响，其预定的高铁与巴士全部临时取消，迪士尼园区也在官网上宣布16日关园，故无法如期到港。向携程申请退房后，携程表示只愿赔付4404元的香港景区门票费用，其余5千多元的房费不接受退款申请。同样因台风“山竹”导致行程有变的马先生之前在飞猪上花费2320元预定了酒店，事后飞猪表示只赔付200元。通过去哪儿网预定了17、19号港澳两地酒店的邓女士也因台风影响无法入住，去哪儿表示不接受退款申请。
航班、高铁都停运了，消费者无法到达出游地，酒店为何就不能退款了？在遇到极端天气情况时，企业是否应该多点人性化、少点程序化，让商家和消费者的距离更近一点呢？
消费保,免费处理消费投诉的公益平台!
