大众途安送修4S店,检测良好后故障再出,遭投诉

2018-10-12 11:00

上汽大众途安出现挂挡不走、DSG变速器抖动,4S店检测后却称车况良好,不影响使用。国庆出游时汽车又出现了故障,一家人被晾路边,一首凉凉送给自己。消费者就此事向消费保发起投诉

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徐先生发现自家的一辆大众途安汽车出现挂挡不走、DSG变速器在行驶过程中出现了抖动的现象,在熄火重启后车辆又可正常行驶。徐先生得知DSG变速器还在保修范围,且此故障符合大众2013年发布的缺陷车召回要求。今年6月初他便驱车前往上海宝荣大众4S店进行故障检测,4S店简单检测后称车况良好,可正常使用。

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徐先生一家老小国庆驱车出游,不料这辆车在山东又出现了DSG变速器故障,车子挂挡不走,无法移动。潍坊4S店电脑检测显示DSG变速器故障,需更换变速器总成。无奈之下,徐先生一家只能坐高铁返回上海。

经营者提供车辆维修服务时,应通过技术手段排查,找出故障原因,采取一定措施使其排除故障并恢复达到一定的性能和安全标准。若消费者对检测结果存在质疑,工作人员应提供相关检测凭证。

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