邮寄贵重国际件时顺丰集团快递员未提醒客户按照实际价值购买保价服务，价值2万多的快件实际保价5000元，丢件后与顺丰多次协商赔偿金额，顺丰官方客服表示最多赔偿4000元。消费者不满意顺丰的处理结果，便向消费保发起投诉。
林女士通过顺丰将一贵重包裹寄往美国，寄件时快递员告知可保价5000元，最高保价金额等未做详细说明。她便花费50元购买了价值5000的保价服务。收件时包裹外箱破损严重，丢失一双鞋、一个包，损失合计20662元。顺丰客服称，若一周内未找回货物，愿意赔偿4000元。林女士说自己选择顺丰服务多年，很信任它，但这次丢件后的赔偿金额让她无法接受。
消费保就此事联系顺丰95338，客服表示因基层快递员培训问题，未将国际件保价的最高金额、货物保价税率及其他保价须知等情况告知用户，导致贵重托寄物低价保，丢件后难以按照实际价值赔偿。
接收保价快件时，快递员有义务向客户说明相关保价须知，具体的保价金额由客户斟酌。建议消费者根据托寄物的实际价值购买保价服务。
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