新轮椅6个月修2次,英洛华只修不退换

2018-10-15 11:00

花费7500元给老人买的英洛华电动轮椅6个月内因断电问题返厂维修2次,维修后载着老人在路上行走时再次断电,老人下车推轮椅发生跌倒,左侧肋骨骨折。消费者要求厂家按国家“三包”进行退换,因产品不在“三包”目录,厂家只愿提供免费检修。

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潘女士今年3月在实体店给家里60多岁的老人买了一台价值7500元的英洛华电动轮椅,买回家的第9天,电动轮椅频繁断电,无法使用,跟厂家要求退换未果。潘女士将轮椅返厂维修,事后又出现了故障,产品再次返厂。9月5日,载着老人在路上行走的轮椅发生断电,老人下车推时发生跌倒,左侧肋骨骨折。潘女士要求厂家按照国家“三包”进行处理,但电动轮椅不在“三包”产品目录,厂家拒绝退换。

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消费保就此事联系厂家售后负责人,对方称可为潘女士提供免费检修,邮寄费用由厂家承担,英洛华实体店的产品售出7天内可免费退换,事后厂家仅提供检修服务。

针对未纳入“三包”目录的产品,国家鼓励销售者制定严于“三包”政策的执行标准,当产品出现质量问题,销售者应依法为消费者提供相应的售后服务。

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