联系售后进展慢,家乐福处理客诉需努力

2018-10-24 11:00

在家乐福网上商城购物缺货、漏发货,客户联系售后几经辗转仍未解决,反馈无果后选择投诉

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陈女士9月底在家乐福网上商城购买了总价250多元的商品,期间部分产品缺货,她要求缺货产品退款,其他照常发货。到货后发现漏发两包黄油,遂致电商城售后,无人接听。次月2号拨通售后热线,客服告知会让发货门店在3-5天给予反馈,事后并无来电。刘女士多次拨打售后无果,只能投诉。

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消费保数据显示,9月至今,消费保接到涉及家乐福网上商城投诉26件,投诉解决率仅为58%。家乐福售后表示其他客诉正在加急处理,会尽快给客户提供解决方案。

当接到客户的售后咨询时,如果企业能保证热线接通率及在线沟通的有效性,及时高效的跟进解决消费者问题,才能有效降低客诉,提升用户体验。

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