海尔售后维修无发票清单,这钱该不该交

2018-11-01 11:00

海尔旗下卡萨帝冰箱的官方短信和海尔售后人员收费显示不一,且无维修发票、清单,海尔的售后还像原来那样好么?

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据王女士消费投诉称,她家的卡萨帝冰箱因质量问题送往海尔售后维修,她通过微信转给维修师傅500元的维修费,当时未出具发票或维修清单。事后,卡萨帝给她发了一条海尔售后服务满意度调查短信,短信却显示此次收费0元。

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王女士就此事咨询海尔客服,客服表示收取的是维修费和过滤制冷剂费。当她询问维修是否有收费标准时,对方未明确回复。王女士怀疑是维修师傅私自收费,强烈要求海尔退还500元。

据王女士反馈,因为维修师傅当时未出具维修清单等证明,海尔已退还500元。

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消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。曾经,海尔的售后得到了用户的广泛认可,这种案例本不该出现在海尔的售后服务场景中。

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