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重磅消息!明年起,手机卡可异地销户了

小编: YYM 2018-12-17 17:37 
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工信部:2019年1月1日在全国正式提供手机卡异地销户服务。

当前,我国移动电话普及率已超100%,移动宽带用户普及率超93%,手机成为了消费者在日常生活中离不开的重要物品。随着人员流动不断增加,对异地销户业务的需求也日益增长。

为积极推动相关服务,工信部已经要求三家基础电信企业最迟于2018年11月1日试行手机卡异地销户服务,2019年1月1日在全国正式提供手机卡异地销户服务。

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异地销户的难点

业务系统不支持

手机卡异地销户涉及跨区域、跨系统客户资料核实问题。据三家基础电信企业报告,由于历史原因,各省级公司的业务支撑系统各自独立运行,目前尚未完全打通,暂不支持异地核验用户姓名、产品套餐、合约计划、账单、预存款、欠费等销户信息。业务支撑系统整体升级改造工作量大,涉及诸多具体技术问题的解决,具有一定的管理实施难度。

异地销户业务复杂

异地销户既涉及用户与归属省公司、业务办理省公司之间的权利、义务转移,又涉及用户退费、异地交费、省际结算、异地发票退回和开具、工单流转、人员培训等问题,业务实现较为复杂。特别是对于靓号、终端、融合产品等合约计划用户,须先解除合约才能办理销户,而各地合约计划内容差异较大,解约所涉及的违约金规则各不相同,要保证异地销户用户的权益,需要花费时间及投入人力、物力,做大量复杂、细致的工作。

安全风险较大

随着科技发展,手机的应用越来越广,手机号越来越多地与银行、社交等诸多账号关联,直接关系用户的资金安全、信息安全。手机卡异地销户涉及环节多、链条长,一旦出现不法分子恶意异地销户,将严重损害被恶意销户用户的合法权益,也给电信企业声誉和经营带来较大风险。

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电信企业积极推动相关服务

自2017年起,工信部已组织基础电信企业认真研究,全面梳理异地销户难点及风险点,督促企业提升能力、健全流程、化解风险,尽快为用户提供安全便捷的异地销户服务。

2018年9月,国务院第八督查组邀请10名网友代表,与三大电信运营商面对面交流。现场,针对网友反映较多的手机卡丢失或停用后,需返回原办卡地补卡、销号的问题,三大运营商给予了回应。

中国移动表示,去年已在自有营业厅提供线下异地补卡服务,争取早日实现线上异地换卡补卡。

中国电信表示,于今年10月1日起试运行异地补卡业务,明年1月1日起向所有用户开放。

中国联通表示,力争年底前推出自有营业厅异地销号业务。

截至2018年11月1日,三家基础电信企业均已试行手机卡异地销户服务。目前,部分营业厅已开设此业务,还有部分营业厅已可以代用户申请办理异地销户。

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保障消费者合法权益

异地销号业务是利民便民的好事,但其安全风险也不容忽视。

手机号码包含太多个人信息,注销手机号要谨慎而为之!工信部表示,要努力在保障安全可靠的前提下,为用户提供简单、便捷的手机卡异地销户服务,把好事办好,提高群众的获得感。

作为消费者的你,有异地销户的需求吗?对于异地销户服务,你怎么看?

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