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尚德机构登上消费保“黑榜商家”,四大问题最为突出

2019-03-15 16:27 
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为了提升个人学历和技能,获得求职上的优势,不少年轻人会选择在线教育培训机构学习。也因为需求量剧增,成人教育机构雨后春笋般发展壮大。然而因为过度追求利益和不良市场竞争的影响,这个行业如今良莠不齐、乱象丛生。在这其中,以尚德机构问题最为突出,投诉量巨大,成为消费保的“黑榜商家”。


尚德机构登上消费保“黑榜商家”,四大问题最为突出


问题一:课程质量让一些消费者不满。

四川雅安的毛先生向消费保投诉,2018年他在百度上看到了尚德自考的课程项目,于是进行了报考。本以为作为大品牌的尚德在课程上会精心设计,师资上优中选优。但真正上课时才发现仅仅是一位讲师对着电脑摄像头念PPT上的文字,毫不表情,也不懂得与学员互动。


很多时候讲师对于上节讲课的内容也忘记回顾,节奏很难把握好,自己听课感觉很累。更让他难以接受的是,讲师所采用的讲义竟然在自己淘宝上购买的一本参考资料里都有,根本不是像讲师宣传的那样,讲义为尚德独家提供,不会存在翻版。


课程质量之所以如此差,消费保认为和尚德机构重营销而轻教学质量和教师队伍建设有关,我们得到的一组数据便可以证明:2015年、2016年以及2017年上半年,尚德机构技术、销售和市场费用则分别为3.33亿元、5.04亿元和4.93亿元,内容产品开发费用分别为519万元、1393万元和1104万元。尚德机构员工5141名,其中销售团队3012人,占到团队总数的一半以上,而教学和管理团队702人,技术发展团队185人。


问题二:招生人员售前售后说法不一,涉嫌虚假宣传

广东深圳的邓女士给消费保讲述了她和尚德机构招生人员沟通交流的一次经历。2017年9月,她在尚德机构深圳南山区创业路的一个门店购买了一套价值4980元的工商管理本科专业自考课程。


为了能促成这一单,招生人员用上了恐吓的手段。告诉她:“自考没有函授,明年就要迎来大变革,今年是常规考试最后一年”,情急之下邓女士签下了合同,一年多过了,她发现自考一直都有函授形式的存在,说到的改革等了一年也没有发生过。


让邓女士觉得上当的还有答应自己可以在深圳考场进行考试,临时又变动成了只能去其他城市参加考试,无法在深圳参加考试的她很是愤怒,找到当初的招生人员希望可以退钱,但始终未得到回复。


来自广州的龚同学也有同样遭遇,龚同学于2018年4月15日在网上看见这家尚德在线教育培训机构公司,并报了行政管理专本连读班,学费12800元,办理了教育分期。


龚同学说:“他们向我承诺只要交了钱百分百包过,2.5-3年就可以拿到学历,2个月后就可以在学信网上查询到学籍,2个月后也就是6月份当我询问学籍问题时,告知我说要自己参加考试通过后才查询得到学籍,这时才发现被欺骗,并打电话给该机构投诉要求退款解除协议,该机构售后人员一直劝我说给我些优惠并为我降班,从12800的专本连读班降为5980的大专班,多余的钱给我退回来,考虑到学历的问题我答应了降班课程。截止至今本人于2018年9月15日就已经结清5980元的大专学费,并且多交了2千多元的学费,到现在已经19年的1月份了该机构并没有退费给我,一直在拖延分期也还在继续,并且该机构涉嫌存在合同欺诈的行为,先斩后奏。”


另了解到,2018年7月,尚德机构还因涉及虚假宣传被北京石景山工商分局于7月4日下达行政处罚决定书:责令尚德机构停止违法行为,并行政处罚90万元。面对处罚,尚德机构也表示,部分问题属实,会对此负责,进行整改。如今看来,他们并没有真正落实。


问题三:引诱学员教育分期贷款,存在霸王条款

在给消费保投诉的人群中,很多都涉及到教育分期贷款。不少学员告诉我们,尚德机构在对消费者推销时并不会使用“贷款”这个敏感词,而是换成了“分期付款”的措辞,让不少人觉得不会有利息,并且可以随时终止学习。


招生人员对于合同的内容也不会过多涉及,很多学员都是在交完一部分学费后后才在下载的APP里发现协议和合同,但往往为时已晚。他们很气愤说到,为什么交钱之前不说还有合同,这不是欺骗消费者吗?


上海曹姓网友在消费保投诉道:“我于2018年10月10日在尚德机构报名了英语专本连读,他们之前说考不过百分之百退款,并给我推荐了价值16800元黄金保障班,于是先交了1000元的首付,其他可以部分他们极力推荐分期付款,于是在忽悠中选择了分期。但是因为工作关系,没有那么多精力去学,去选择退款才班主任闪烁其词,避重就轻,并希望我选择其他专业或休学,只字不提退款一事。一再要求,他们又换了一种说法,只有报名24小时内才能退款。除此之外,他们课程杂乱无章,连基本的教材都没有,属于变相集资,害人不浅。


曹姓网友还说指出了尚德机构的其他问题:“1、售前说直播授课,结果却弄了一个2018年的重播给我 2、售后服务态度恶劣 3、任何纸质凭证都没有电子写字没有本人签名,报的北京尚德结果变成天津尚德机构公章 4、虚假承诺,销售蓄意诱导欺骗消费者 。”


有媒体指出,招生人员之所以这么做,最根本原因是培训机构和一些贷款软件签订有合同,需要完成一定人数的推荐。招生人员热衷于推销分期贷款也可以拿到一些提成。


其实,我们还了解到,尚德机还要求招生人员采用饰演多重身份、虚假承诺补录学籍、劝转专业、虚假优惠等非法手段招揽新学员。


问题四:威胁学员:想退学费必须先撤销投诉

消费保还了解到,不少投诉尚德机构的学员因为退学费问题还被商家利用各种手段威胁,如果想退款必须撤销在投诉平台的投诉,并以学员的身份告知媒体不要再介入,否则一分钱也得不到退还。


在保密协议中就有涉及撤销投诉,不得对媒体透露任何关于协议的内容,否则就是违约,需要赔偿3倍违约金,并赔偿甲方因此遭受的损失,很多学员因没在保密协议中签下自己的名字,一直未拿到属于自己的那部分退款。


威胁学员也给投诉平台继续跟踪服务带来了不小麻烦,因为尚德机构喜欢用此招,导致很多投诉者到了后期就不愿意给我们提供更多有利证据,他们选择私下协商的同时也让我们无法把消费者维权进行下去,最终结果到底怎样也就无从得知了。


尚德机构常常成为“黑榜商家”

通过对2018年的数据分析,我们发现在所有关于成人教育的投诉中,尚德机构投诉量是最大的,也是解决效率最低的。比如仅退费退课一项,2018年就受理投诉量846件,商家解决率方面:第一季投诉解决率为66.67%,第二季就下降到了38.51%,第三季再次下跌到34.53%,到了第四季度仅仅只有5.96%的解决率,沟通时客服人员态度较为傲慢。

尚德机构登上消费保“黑榜商家”,四大问题最为突出


消费保每月都会根据投诉量和解决量进行“红黑榜”的评比,尚德机构常常登上其“黑榜商家”。

同时,消费保近三个月得到的数据为:截止到2019年3月15日,共接到关于尚德机构的投诉量为1100件,最高投诉量月份发生在2019年1月,共接到104件,而真正得到解决的只有5件,投诉解决率低到了4.81%;2019年2月有效投诉量为63件,真正完成解决的只有1件,解决率更低,刚到到1.59%;进入3月,投诉量为87件,完成解决2件,解决率2.30%。


尚德机构登上消费保“黑榜商家”,四大问题最为突出


尚德朋友圈广告依然在继续,报考前一定看清合同内容

就在3月12日,我们还在个人朋友圈依然刷到了关于尚德机构的广告推广,其他社交平台也是随处可见。由此看来,尚德机构并没有从各大媒体报道中吸取教训,而是继续我行我素,把大量资金投入到了营销推广中。


消费保提醒大家,慎重对待招生人员推销的教育分期,无论是百度钱包还是咖啡易融;另外签订合同前要看清每一项条款,必要时可以让邀请身边的律师过目。遇到学费难退时,一定要态度强硬到底,尽可能提供更多证据,不要临时退缩,只有这样才能真正实现消费维权。


尚德机构登上消费保“黑榜商家”,四大问题最为突出


关于尚德机构和其他成人教育机构存在的种种问题,消费保将持续关注下去,期待这一顽疾早日得到化解。


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