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315特别报道:消费保2018年度消费投诉红黑榜重磅发布!

小编: 消费保 2019-03-15 19:57 
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消费保2018年度消费投诉红黑榜重磅发布,根据投诉量、解决量、解决率、完成率等多个维度数据,分析各个商家2018年在消费保的整体投诉及处理情况,帮助广大消费者了解商家售后服务情况、提高维权意识。


2018年1月1日至2018年12月31日,消费保共收到55168件投诉,共享服务、网络购物、快递物流行业投诉量居前三,合计35674件,占投诉总量的64.66%,共享单车退押金难、网购刷单诈骗、电商旅游退改捆绑问题突出。


喜马拉雅,途虎养车,申通、同程艺龙、每日优鲜,以接近100%的解决率荣登消费保年度消费投诉红榜,感谢他们一整年内对投诉能够及时响应,积极配合消费保的工作。


而与此相反淘宝网、OFO、享骑、飞猪、尚德机构消费保年度消费投诉黑榜企业,对待投诉态度消极,回复较慢、不予回复甚至关闭部分投诉反馈渠道。


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企业经营不仅要重视销售的盈利,更要重视售后的服务,如果继续采取漠视、消极的态度对待消费者的投诉,怎么能走得长远呢?


未来,消费保将继续保持好“消费服务管家”的角色,为广大消费者解决日常生活中遇到的各种消费问题,同时也希望更多有责任心的企业入住消费保企业网上客服中心,共同营造安全、健康、和谐的消费环境。


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