从四月初至今，消费保累计接到QQ投诉共2704件，4月19日投诉高达197件，投诉问题集中在账号被封、永久冻结等。
从诞生至今，QQ已经陪伴人们整整20年了，不管是QQ宠物的关闭，还是QQ推出注销功能总是能引起广大网友的热议，这些无一不说明了QQ对用户的重要性。
在《全球最受欢迎的十大社交平台2014~2019排行榜》中，QQ总是排在前列，目前QQ空间的用户有5亿人。
QQ账号被封，对用户来说损失的不仅仅是一个社交账号，还有更多……
工作文件丢失
多名用户向消费保投诉，QQ账号被封对他们最大的影响就是工作文件信息、照片的丢失。
湖南衡阳的李先生向消费保投诉道，因为自己是通过QQ和客户交流的，其中有些客户还有4~5年的合作；有部分用户表示，在封号之前腾讯没有任何提示，直接作永久封号处理。
钱财损失
钱财损失的情况首要的就是游戏充值，很多人的游戏账号是直接和QQ账号绑定的，因为QQ账号被封，游戏也无法登陆了，而游戏里面已经充值了几千到上万不等。
其次就是QQ会员的充值，有些人持续充值QQ会员将近十几年，账号被封之时会员还未到期。
据了解，账号被封之后，提醒页面会出现一个“资金管理”的选项，用户可以对QQ内的资金进行管理。
QQ绑定账户不能使用了
不少用户向消费保表示，自己几乎所有的账户都与QQ相关。赵先生向消费保投诉，自己QQ邮箱是和苹果手机的ID账号绑定的，因为QQ账号被封，苹果ID不能正常登录，手机也因此被锁定了。
青春回忆没了
对很多人来说，QQ不仅仅是一个社交平台，更多的是记录着自己的青春回忆。
来自福建省福州市的陈先生，向消费保投诉平台反映，自己用了十几年的QQ账号突然被永久冻结了。这意味着，他之前QQ账号里的所有好友信息、重要文件及照片统统找不到了。对陈先生来说，这个承载着他很多青春回忆的小天地也消失了......
从消费者的投诉情况来看，很多消费者的QQ账号都是突然被封的，在封号之前没有任何提示。而用户想要通过申诉解封也是困难重重，多次打客服电话申诉，但接电话的却多是机器人，电话如同虚设；寻找QQ客服也没有得到解决；采用短信解封的方法却因为解封次数超过5次被限制解封。
目前也有少部分用户的账户被解封，大多是因为走申诉渠道或者QQ官方自动解封。
消费保就投诉问题多次电话联系腾讯客服反馈相关问题，但反馈后暂未给任何答复。
小编认为，QQ应该优化封号冻结的机制，在封号之前应该给予一些提示，或根据用户违规行为决定冻结时间；其次，完善投诉渠道，重视用户诉求声音，对于真正误封账号的用户，应该及时给予解封。
消费保在这里给几个QQ未被禁封的用户几个建议：
1. 使用QQ登录的网站一定要绑定好手机号和邮箱或者其他社交平台的账户，这样可以在QQ被封时通过这些继续使用这些网站提供服务
2 .QQ钱包/财付通等第三方支付平台里不要预存大量余额，如有大量现金，最好提前提现
3 .日常使用QQ邮箱的用户可以去开通下SMTP/IMAP/POP3服务并记好授权码。这三个服务是免费的，在QQ被封禁时可以尝试用第三方邮件客户端配合授权码登录邮箱使用，有些时候账号被封但是邮箱却没有封。
目前消费保关于QQ的投诉案例可能只是冰山一角，还有更多的用户正在承受着QQ被封带来的困扰。如果腾讯QQ不重视用户诉求，继续持消极态度解决问题，QQ可能真的变成用户的手机里的“回忆”了。
消费保，你的消费服务管家！
