大家好!
消费保5月投诉红黑榜新鲜出炉啦~
截至2019年5月底
消费保累计收到消费保投诉12.4万件
5月新增投诉9452件
红黑榜中有没有你熟悉的企业？
先跟小编一起看看有什么亮点~
亮点一：QQ被封遭集体投诉，再登黑榜
5月份关于QQ的投诉量持续维持高位，消费保共收到关于QQ的投诉共计2483件，相比四月增长了48%，投诉问题仍旧主要集中在QQ账号被封。
从消费者的反馈来看，因账号被封，工作、生活、学习受到了极大的负面影响，工作文件丢失导致无法正常工作；朋友、合作方联系方式丢失导致业务停滞；有的用户把自己的QQ账号与游戏账号、苹果ID账号绑定，导致游戏账号无法登陆，苹果手机也不能使用了。
甚至有一些骗子利用消费者着急解封QQ的心理，冒充“解封专家”或者“腾讯内部员工”进行诈骗。在这里小编也提醒大家，不要随意相信任何可以提供“解封服务”的人，也不要随意加入任何“解封群”。
针对消费者的投诉，消费保多次电话联系腾讯客服，并通过对方提供的邮箱反馈情况，但未收到任何回复。
亮点二：筋斗云、大河票务首登红榜
筋斗云出行、大河票务本月首次出现在消费保投诉红榜，筋斗云出行、大河票务凭借快速处理的解决态度、100%解决率首次跻身红榜。同时也恭喜中通快递、绿森数码、贝店以100%的解决率，再次荣登红榜。
亮点三：共享行业一黑一红
押金退还问题一直是共享行业的投诉重点，去年11月ofo曾因押金退还问题遭消费者集体投诉。筋斗云出行与幸福叮咚，同属共享行业，但是却分别登上了红榜和黑榜。
这两家企业的投诉集中在押金退还问题，但是筋斗云出行的解决态度非常积极，而幸福叮咚的解决态度比较消极，消费保收到投诉后联系对方，对方虽表示会记录催促，但至今均未实际解决押金退还问题。
亮点四：票务商城一黑一红
不光是共享行业出现“一黑一红”，票务商城亦也出现了相同的情况，大河票务与摩天轮票务同属票务商城，却分别登上了红榜与黑榜。
摩天轮票务的投诉主要集中在退款问题，发货不及时，霸王条款等，消费保收到投诉后通过对方提供的对接邮箱反映，企业曾通过电话向消费保表明，后续会继续跟进处理，但不会回复处理结果。故摩天轮所有投诉均没有回复，消费保平台也无法对其投诉进行完结处理。
投诉是企业售后服务的一面镜子，重视消费者诉求，积极投诉解决才能为企业形成良好的用户口碑，在这里感谢所有的红榜企业以及积极处理投诉的企业，感谢你们对消费保工作的配合。
感谢信任消费保的用户，消费保会继续做好“消费服务管家”角色，为大家维护权益。
同时也希望更多有责任心的企业入驻消费保企业网上客服中心，和消费保一起共同营造安全、健康、和谐的消费环境
消费保，你的消费服务管家！
