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5月消费保投诉红黑榜:大量QQ账号被封,再登黑榜

小编: 消费保 2019-06-04 18:10 
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大家好!

消费保5月投诉红黑榜新鲜出炉啦~

截至2019年5月底

消费保累计收到消费保投诉12.4万件

5月新增投诉9452件

红黑榜中有没有你熟悉的企业?

先跟小编一起看看有什么亮点~


亮点一:QQ被封遭集体投诉,再登黑榜


5月份关于QQ的投诉量持续维持高位,消费保共收到关于QQ的投诉共计2483件,相比四月增长了48%,投诉问题仍旧主要集中在QQ账号被封。


从消费者的反馈来看,因账号被封,工作、生活、学习受到了极大的负面影响,工作文件丢失导致无法正常工作;朋友、合作方联系方式丢失导致业务停滞;有的用户把自己的QQ账号与游戏账号、苹果ID账号绑定,导致游戏账号无法登陆,苹果手机也不能使用了。


甚至有一些骗子利用消费者着急解封QQ的心理,冒充“解封专家”或者“腾讯内部员工”进行诈骗。在这里小编也提醒大家,不要随意相信任何可以提供“解封服务”的人,也不要随意加入任何“解封群”。


针对消费者的投诉,消费保多次电话联系腾讯客服,并通过对方提供的邮箱反馈情况,但未收到任何回复。


亮点二:筋斗云、大河票务首登红榜


筋斗云出行、大河票务本月首次出现在消费保投诉红榜,筋斗云出行、大河票务凭借快速处理的解决态度、100%解决率首次跻身红榜。同时也恭喜中通快递、绿森数码、贝店以100%的解决率,再次荣登红榜。


亮点三:共享行业一黑一红


押金退还问题一直是共享行业的投诉重点,去年11月ofo曾因押金退还问题遭消费者集体投诉。筋斗云出行与幸福叮咚,同属共享行业,但是却分别登上了红榜和黑榜。

这两家企业的投诉集中在押金退还问题,但是筋斗云出行的解决态度非常积极,而幸福叮咚的解决态度比较消极,消费保收到投诉后联系对方,对方虽表示会记录催促,但至今均未实际解决押金退还问题。


亮点四:票务商城一黑一红


不光是共享行业出现“一黑一红”,票务商城亦也出现了相同的情况,大河票务与摩天轮票务同属票务商城,却分别登上了红榜与黑榜。


摩天轮票务的投诉主要集中在退款问题,发货不及时,霸王条款等,消费保收到投诉后通过对方提供的对接邮箱反映,企业曾通过电话向消费保表明,后续会继续跟进处理,但不会回复处理结果。故摩天轮所有投诉均没有回复,消费保平台也无法对其投诉进行完结处理。

5月消费保投诉红黑榜:大量QQ账号被封,再登黑榜

投诉是企业售后服务的一面镜子,重视消费者诉求,积极投诉解决才能为企业形成良好的用户口碑,在这里感谢所有的红榜企业以及积极处理投诉的企业,感谢你们对消费保工作的配合。


感谢信任消费保的用户,消费保会继续做好“消费服务管家”角色,为大家维护权益。


同时也希望更多有责任心的企业入驻消费保企业网上客服中心,和消费保一起共同营造安全、健康、和谐的消费环境


消费保,你的消费服务管家!

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