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大疆无人机:脱粉,只需经历一次售后……

2019-09-18 18:48 
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“未来无所不能”


这句话是小编想到大疆就脱口而出的“最初印象”了。


说起大疆,大家第一印象应该就是无人机了吧!可称之为消费级无人机领域中的领军品牌了。相信在今天这个新技术日新月异的时代,不少人都拥有或者想要拥有一架自己的无人机。


大疆无人机:脱粉,只需经历一次售后……


除去无人机,大疆还有不少产品,云台、手持运动摄影机、飞行眼镜等专业级和消费级产品。


大疆将科技感十足的产品带入我们日常生活中,自然也就产生了不少“疆粉”,在使用机器的过程中出现问题少不了和客服沟通,竟被不少“疆粉”网友们称:脱粉,只需经历一次售后服务。


大疆无人机:脱粉,只需经历一次售后……


这是怎么回事呢?


无法解释还是质量存在问题?


消费者凌小姐称:在今年3月于线下的顺电商城购买了大疆云台,购买了一个月就出现了无法开机的问题,而在这期间自己使用的频率并不高,次数约10次。


凌小姐联系大疆官方售后,并进行了鉴定,给出的结果是非人为因素造成电池损坏。


凌小姐非常不解:“既然是非人为的,为什么电池无故损坏?” 而售后也无法解释,只是回应已经修好。作为消费者的凌小姐无法接受这样的处理结果并认为产品存在质量问题,售后有责任进行退款或换货处理。


大疆无人机:脱粉,只需经历一次售后……


厦门的曾先生投诉讲述道:自己的大疆无人机在飞行过程中突然无信号坠落,坠机位置是厦门双子塔500米外。


曾先生联系了售后给出的判定结果是无人机因撞到建筑物而坠机。


曾先生不接受此判定结果的原因是:航线图很清楚的显示了无人机失联的位置 ,距离双子塔还非常远,遥控上未显示信号有问题,如果信号有问题,遥控会有提示。


大疆无人机:脱粉,只需经历一次售后……


“随心换”到糟心机


小编在大疆官网中看到有偿的“随心换”配套服务,看似是对消费者购买产品解除“后顾之忧”的,然而后顾之忧依旧存在


大疆无人机:脱粉,只需经历一次售后……


邓先生在购买大疆无人机时购买了随心换服务,保修期内无人机返修过两次,均未处理好。


收到的机器是故障机,让返厂维修,那就等于没有享受到随心换服务,随心换,是为了保证更换新机,而不是维修。


邓先生要求享受真正的随心换服务。


大疆无人机:脱粉,只需经历一次售后……


施先生算是“疆粉”了,因为无人机出了问题,要寄回厂维修,维修报价后,施先生考虑后决定花799元换新机,没想到收到新机后使用时一直花屏,联系客服又要寄回修。


施先生不明白,换新机换成这样……还如何信任大疆?


大疆无人机:脱粉,只需经历一次售后……


以上关于大疆的投诉,只是消费保平台收到的关于大疆投诉的冰山一角,消费保在接到投诉后通过邮件形式反应给大疆,截止发稿,均未收到大疆的任何回应。


不可否认,大疆在无人机领域拥有傲人成绩,但售后和产品同样重要。投诉中涉及到的产品及售后问题,希望大疆可以尽快给予回复与妥善处理。


您是否拥有大疆的产品呢?留言区告诉小编吧!


如您也遇到类似遭遇,欢迎向消费保进行投诉,维护消费者合法权益,消费保义不容辞!


文章来源:微信公众号“消费保”

消费保,免费处理消费投诉的公益平台!如果您遇到任何纠纷,可以微信搜索“消费保”发起投诉


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