文章来源：微信公众号“消费保”
消费保，免费处理消费投诉的公益平台！如果您遇到任何纠纷，可以微信搜索“消费保”发起投诉！
众所周知，服装行业最怕的就是库存，每季都需要上新，每款都需要备货，如果卖不出去就只能成了库存。不知有多少品牌是因为库存清不出去，资金转不过来而连年亏损，最终只能关店。
而有这么一个电商平台，解决了品牌们的痛点，这个平台就是主打“清库存”的爱库存。
和大家常用的淘宝、京东、拼多多都不同，爱库存没有搜索引擎，是完全封闭的，用户需要邀请码或者付费注册才可以进入。
在这里，用户即是消费者又是代购，更多的买家不是直接从爱库存下单，而是代购替用户下单。
看到这里，你一定会糊涂了。这多费劲啊，谁会在这种平台上买？
有，在中国三四五线的人群中又这么一批人，他们不会去淘宝购物，他们都有固定的购物群，买衣服去某几个群，买食品去某几个群，他们很信任群主，需要买的时候，就跟群主说，我要某个东西，钱直接转给群主。
因为群主与群内成员相互了解，所以当他一旦把商品发到群里，再加上价格比较低，转化率也会相当高。
对这类群主（或者说是代购）来说，爱库存就是他们拿货的重要渠道之一，这也是他们的核心模式之一。代购的带货能力越强，在爱库存的等级也就越高。
而此类模式就带来了一个问题—售后率高
在消费保平台，爱库存也多次因为售后问题遭消费者投诉。
刘女士向我们投诉道，她在爱库存购买了一款阿玛尼手表，收到货之后朋友看过是假的，在官方旗舰店看了同款手表发现，旗舰店只有金色和白色两种颜色，但是自己买的却是玫瑰金。刘女士怀疑自己购买的是假货，申请退货却被拒绝。
因为刘女士之前下单买衣服时因质量问题有过多次退货记录，售后客服说刘女士的时候权限不够，不能退货。
让刘女士不理解的是，退货次数是因为平台商品质量有问题，为什么影响退货权益？而且平台还在未提醒的情况下就就把刘女士账号拉入黑名单。
“手表从收到货我就只是打开了包裹看了一下，整个商品无任何破损。你一句你账号售后权限不够不给退就应付了事。”
后经消费保协调，刘女士的投诉问题已经得到解决。
一位王姓消费者投诉道，4月份她在爱库存APP花1922元购买了一张面值2000元的加油卡，9月份去中石化加油站消费时，却被告知这是一张挂失卡，无法使用。
因为爱库存APP升级后，无法找到售后窗口，因为时间过长，订单的售后服务也被关闭了。
后在消费保的协调下，王姓消费者的订单已经退款了。
爱库存的交易链后端的模式是S2b2c的，中间多了一环，即通过职业代购触达消费者，平台服务的用户是代购，代购再通过自身的粉丝圈或用户群做分销。
因此，平台不需要想尽办法引进流量，他们只需要不断的给小b(代购)们找到优质货源就好，代购们自己会经营自己的用户和流量。
可能正因为如此，消费者在爱库存上，既是普通用户又是代购。当作为普通用户与售后沟通时，就显得比较被动，在享受商品低价的同时就要忍受良好售后服务的缺失。
不论是做b端还是C端的生意，如果解决不了售后的问题仍旧是一场空谈。
