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消费保10月投诉红黑榜:网贷金融扣费,双十一投诉已上升

2019-11-04 18:51 
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文章来源:微信公众号“消费保”

消费保,免费处理消费投诉的公益平台!如果您遇到任何纠纷,可以微信搜索“消费保”发起投诉!


大家好呀~

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消费保投诉红黑榜又和大家见面了

截止2019年10月底,消费保累计收到消费者投诉199686件,10月新增投诉16326件,红黑榜中有你们熟悉的企业吗?有什么亮点?


亮点一:红榜企业,再接再厉

10月份,荣登消费保红榜的企业有:鲸纬科技、同程艺龙、联动云、友缘、萌推、白条分期、海豚家、怪兽充电、苏宁易购、VIPJR

感谢以上红榜企业及所有配合消费保工作的企业重视消费者的诉求,希望再接再厉,积极配合消费保工作,高效快速的解决消费投诉。


亮点二:网贷金融扣费问题突出,企业态度大不同

10月份互联网金融行业的投诉量一直维持在高位,投诉涉及网贷、第三方支付、理财能多个领域,其中网贷和第三方支付的投诉问题最为突出。

钱站作为网贷平台屡遭消费者投诉,主要涉及问题包括乱收费、高利息、暴力催收、诈骗等,但钱站的解决态度比较消极,消费保通过邮箱将投诉情况反馈至对方,但截至发稿,对方未有任何回复。

整体行业投诉问题突出,但企业态度却大不同,同为互联网金融企业,鲸纬科技与白条分期却以100%的解决率荣登10月投诉红榜,在接到相关投诉时,十分重视消费者的投诉响应及时解决态度积极。


亮点三:二手电商问题多,两家平台黑榜见

现在消费者手中的闲置物品越来越多了,不少人会选择通过二手电商平台出售,既能“回笼”一下资金,又能提高物品的利用率。

但二手电商的投诉却一直持续不断,主打潮鞋买卖nice、主打二手手机的的转转,却在自己的主营业务上屡次遭到消费者质疑。虽然两家平台都有“质检”服务,但类似“以次充好、以假乱真”的投诉仍不在少数。但这两家的处理态度均比较消极,客服回复不仅拖延敷衍,相关投诉对接人的态度也比较差。


亮点四:双十一来临,网购投诉上升

10月21日,天猫双十一预售正式开启,购物狂欢的到来让购物平台的投诉有所增长,投诉问题包括预售虚假宣传、刷单诈骗、假冒商品等等。

消费者在双十一下单时要货比三家,理性消费,谨慎下单;认真了解商家对优惠活动设置的前置条件;注意网购七日无理由退货的时间期限,同时注意保留消费凭证,以便出现纠纷时能及时有效维权。


有不足,才会有投诉。每一次投诉都是企业直面自身售后漏洞的机会,改进修正之后才能让消费者获得更好的服务体验,从形成良好的、长久的用户口碑,企业也会走得更加长远。

在此感谢所有消费者的信任,消费保会继续做好大家的“消费服务管家”,切实解决消费者的消费纠纷,为更多人的消费权益提供保护。

希望更多企业入驻消费保企业客服标准平台,与消费保共同营造安全、健康、和谐的消费环境。


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