文章来源：微信公众号“消费保”
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消费保投诉红黑榜又和大家见面了
截止2019年10月底，消费保累计收到消费者投诉199686件，10月新增投诉16326件，红黑榜中有你们熟悉的企业吗？有什么亮点？
亮点一：红榜企业，再接再厉
10月份，荣登消费保红榜的企业有：鲸纬科技、同程艺龙、联动云、友缘、萌推、白条分期、海豚家、怪兽充电、苏宁易购、VIPJR
感谢以上红榜企业及所有配合消费保工作的企业重视消费者的诉求，希望再接再厉，积极配合消费保工作，高效快速的解决消费投诉。
亮点二：网贷金融扣费问题突出，企业态度大不同
10月份互联网金融行业的投诉量一直维持在高位，投诉涉及网贷、第三方支付、理财能多个领域，其中网贷和第三方支付的投诉问题最为突出。
钱站作为网贷平台屡遭消费者投诉，主要涉及问题包括乱收费、高利息、暴力催收、诈骗等，但钱站的解决态度比较消极，消费保通过邮箱将投诉情况反馈至对方，但截至发稿，对方未有任何回复。
整体行业投诉问题突出，但企业态度却大不同，同为互联网金融企业，鲸纬科技与白条分期却以100%的解决率荣登10月投诉红榜，在接到相关投诉时，十分重视消费者的投诉响应及时解决态度积极。
亮点三：二手电商问题多，两家平台黑榜见
现在消费者手中的闲置物品越来越多了，不少人会选择通过二手电商平台出售，既能“回笼”一下资金，又能提高物品的利用率。
但二手电商的投诉却一直持续不断，主打潮鞋买卖nice、主打二手手机的的转转，却在自己的主营业务上屡次遭到消费者质疑。虽然两家平台都有“质检”服务，但类似“以次充好、以假乱真”的投诉仍不在少数。但这两家的处理态度均比较消极，客服回复不仅拖延敷衍，相关投诉对接人的态度也比较差。
亮点四：双十一来临，网购投诉上升
10月21日，天猫双十一预售正式开启，购物狂欢的到来让购物平台的投诉有所增长，投诉问题包括预售虚假宣传、刷单诈骗、假冒商品等等。
消费者在双十一下单时要货比三家，理性消费，谨慎下单；认真了解商家对优惠活动设置的前置条件；注意网购七日无理由退货的时间期限，同时注意保留消费凭证，以便出现纠纷时能及时有效维权。
有不足，才会有投诉。每一次投诉都是企业直面自身售后漏洞的机会，改进修正之后才能让消费者获得更好的服务体验，从形成良好的、长久的用户口碑，企业也会走得更加长远。
在此感谢所有消费者的信任，消费保会继续做好大家的“消费服务管家”，切实解决消费者的消费纠纷，为更多人的消费权益提供保护。
希望更多企业入驻消费保企业客服标准平台，与消费保共同营造安全、健康、和谐的消费环境。
