文章内容来源：公众号「消费保」（ID：xfb315）
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在网约车行业中，易到用车算是国内网约车行业的鼻祖了，进军网约车行业的时间遥遥领先滴滴、快的这些消费者耳熟能详的品牌。

易到用车（后改为易到）成立于2010年5月，易到十年的发展，不仅没有找到适合自己的路线，一地鸡毛的易到还经常将自己置身于舆论风波当中，近日又因上报虚假资料被行政处罚重回大众视野。

据天眼查数据显示，易到（北京东方车云信息技术有限公司）被北京市东城区统计局行政处罚，并被给予警告以及罚款2万。原因是违反《全国经济普查条例》第九条第二款的规定，已构成提供虚假经济普查资料的违法行为。

因易到在众多城市关闭了服务及扣款新规使大量消费者向消费保提交了投诉，投诉中主要涉及：充值容易，使用受限，客服失联。

充钱易，用钱难，退钱更难

莱州的彭先生投诉，易到已关闭了彭先生所在的莱州市的服务，已经无法叫车。

“当初在易到充500元送250元，目前剩余金额489.68元，现在不仅无法打车，申请退款也不予理睬。”

福州的张先生投诉：“我在11月打车时，易到平台在事先没有告知本人的情况下，强行在第三方支付宝付款38.68元，账户余额只付了11.92元，而我的账户余额里有1562.96元。”

李小姐起初在易到充值的时候写有可以全额作为支付使用。

“现在易到新规只能百分之三十用于充值金额剩余费用需另付，申请退款联系不到客服，根本联系不到客服。”

李先生投诉道：“易到不让用户充值金额全额付款，可是从未收到任何通知，我要求退还手机支付金额。”

济南的孟先生投诉称“连续几个月了，根本打不到车，直接影响正常使用，联系客服一直无法接通，要求退还账户余额。”

张小姐在2016年经朋友介绍充值易到，由于各种原因没有频繁使用。

“今年10月再使用易到时，和司机聊天才得知，支付方式发生变化，支付方式是少量余额及外加个人的其他支付，请退还我7343.58元。”

曾经易到可以说是同行中各方面的佼佼者，也曾与乐视联手过充值返现还送乐视的电视，然而乐视早已“销声匿迹”，易到，还远吗？

易到虽然不是消费保的入驻企业，但每次对接处理投诉时都能积极配合并妥善解决用户问题，而在国庆后，消费保再向易到对接反映投诉情况时，易到再无任何回应。

客服失联也是近日不少消费者投诉易到的重点。

易到客服失联

李先生之前充值了300元，现在不仅叫不到车，计费资费也高于常规，余额使用还存在限制的情况，联系不到客服，一直都显示app在维护。

王先生投诉：“易到充300元赠200元，现在算上赠券还有400多块钱，一年多时间了，根本打不到车，客服也联系不上。”

投诉声中，除了在平台消费的用户，还有不少加入平台的私家车司机也进行了投诉。

其中夏先生投诉：“我在2018年的时候私家车形式加入易到司机平台接单，可至今无法提现。”

关于易到的投诉，消费保将继续跟进。

网约车市场是一块大蛋糕，未来仍有充足的发展空间，而平台的监管以及完善的售后处理，依然是企业要面对的重要问题。