文章内容来源：公众号「消费保」（ID：xfb315）
消费保，公益投诉维权平台！
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2020年的开启方式“难”以捉摸，消费保每月红黑榜依旧如约而至。
快来看看有没有你熟悉的企业？
亮点一：途家民宿和网易邮箱首登红榜
1月份，荣登消费保红榜的企业有：苏宁易购、京东物流、饿了么、每日优鲜、联动云、途家民宿、网易考拉、网易邮箱、同程艺龙、韵达快递。
其中，途家民宿和网易邮箱都是首登红榜，在解决投诉处理上效率较高。积极配合处理解决投诉，不仅是体现一个企业的态度，更多的是可以带给消费者、用户更好的体验。
感谢以上红榜企业及所有配合消费保工作的企业重视消费者的诉求，希望再接再厉，积极配合消费保工作，高效快速的解决消费投诉。
亮点二：同是网易，不同处理
网易邮箱在处理投诉时较积极配合并且做到了高效处理，解决率100%；而网易游戏却截然不同，除了让用户无厘头式“氪金”就是消极对待投诉，解决率为0。
亮点三：王者荣耀、泡泡玛特，众多吐槽
同是网游的王者荣耀也多次燃起热点，引起集体投诉，然而王者荣耀的处理态度较为消极，即使拥有再多玩家，屡次消极的处理态度只会慢慢遗失用户。
泡泡玛特有异曲同工之处，像“网游”一样，覆盖群体并不少，然而屡次“中伤”消费者，先是“以旧论新“后是“抄袭”，无论是在规则的制定上还是投诉的处理上，都直接影响着品牌的形象。
亮点四：联联周边、高铁管家“今非昔比”
从往月的数据和消费保客服专员的反馈，联联周边与高铁管家处理的投诉一直比较好，无论是解决率还是态度上。这次疫情，联联周边和高铁管家因多数客服无法在办公室工作影响了投诉的处理与跟进，希望在复工后，努力迎头赶上，再次红榜见！
消费保长期为国家市场监督管理总局提供全国消费服务大数据分析服务。欢迎广大消费者在生活中遇到消费纠纷问题向消费保投诉维权，消费保将全力跟进每一件投诉，积极维护消费者权益，共创良好安全有序的消费环境。
每次投诉，都是企业累计用户口碑的机会。认真对待、积极解决每次投诉，企业获得的是一个忠实用户，而对投诉的漠视，将会损失一批用户。
企业只有直面自身售后漏洞，才能让消费者获得更好的服务体验，从而形成良好的、长久的用户口碑。
在此感谢所有消费者的信任，消费保会继续做好大家的“消费服务管家”，切实解决消费者的消费纠纷，为更多人的消费权益提供保护。
希望更多企业入驻消费保企业客服标准平台，与消费保共同营造安全、健康、和谐的消费环境。
最后，消费保再次提醒大家，一定要科学防护，少出门！戴口罩！勤洗手！
