大众点评变味了:没了“大众”,容不下“点评”
来源:消费保更新时间:2021-01-13 17:24:21

互联网生活里,


评价机制的存在可以说是无处不在,


不仅仅是电商平台,外卖平台、网约车平台、本地信息平台…


而我们消费前也习惯看一看软件中的评价,就像小编吃饭必看大众点评……


网友吐槽 / 图源深燃


而如今," 大众点评必吃榜再次踩坑,再也不相信必吃榜了 "、" 以前只要出去吃饭干啥都会看大众点评,现在觉得真的好坑,因为在好评里找到两三条真实差评太难了",消费者越来越不敢相信大众点评了。


大众点评没有“大众”


图源网络


这两年,大众点评慢慢变了味。完成了初期的跑马圈地,平台的规则制定便成了一家之言,于是,各种“绑架”在所难免——


差评不处理,就等着凉凉吧;


不花推广费,再好吃也很难被推荐;


普通食客的评价再精彩也敌不过美食大V的推荐;


好评可以刷,差评可以删,似乎已经成了不公开的秘密……


据人民网报道,《人民投诉直通车》栏目近日接到大众点评商家刘女士的投诉,称她的线上商店出现一些莫名其妙的差评,同时一些好评也被屏蔽。


另据报道,一些网红店正是靠刷单走红,有偿找高级写手刷好评来让自己变成网红店,而这些写手并没有发生过真实消费。



甚至还有专门从事这一灰色产业的中介机构,商家支付一定佣金,中介就能按照商家的需求提升销量、信誉、好评量,进而提升商家在平台同类商铺中的排名。

慢慢的,我们开始疑惑:到底谁才是“大众”?


又该如何鉴别真正客观的“点评”?


原本大家为了“避坑”选择去哪家吃饭就看一下评价,然而现在充斥着大量虚假信息,使不少消费者“必坑”,这也让评价机制失去了原本的意义。


不消费可评价,消费不可评价?



大众点评“消费后点评”标签 / 图源第一财经商业数据中心


有偿好评和恶意差评充斥的原因是在大众点评上发表评价的门槛很低,任何一个人都可以过来写评价,不论你是否消费了。


虽然我们也发现,评价标签中有一个“消费后评价”,且不说消费者查看评价时是否会注意,如果商家愿意报销消费款,那么这个标签的意义也不大了。


投诉人提供


此外,消费保也收到消费者的投诉,称自己消费后,在大众点评上却不能写评价。


L女士投诉:“之前帐号真实消费说我是虚假交易,我已经向平台提供消费凭证,但依旧未处理,只能将之前帐号注销。帐号注销之后重新注册新帐号用户写评论提示该设备之前登录过其他帐号,故该设备只能使用之前的已注销帐号进行评价。”


经消费保协调,大众点评为L女士解决了此事。


大众点评用户的争议主要在于未消费的情况下是否可以点评。如果没有消费就可以点评,那么评分的参考意义也就不存在了。


霸王条款、退款是投诉重灾区


除了“点评”慢慢名存实亡,还有一些问题始终困扰消费者。


查看更多相关投诉可登录消费保官网


消费保平台上,大众点评的投诉除了与评价相关的,更多的是关于霸王条款,退款困难的问题。


投诉人提供


Z女士向消费保投诉:“在大众点评购买了瑞金体检中心体检套餐,到医院体检才知道预约是通过一个叫康康体检网的第三方平台预约的,但是没有我的预约信息。就申请了退款,说是7天退款到账的,页面显示已退款,但是一直未收到退款。先后联系康康的客服和大众点评的客服,双方一致踢皮球,就是不退钱。”


投诉人提供


H女士投诉称,自己在大众点评订酒店,发现评论中都是好评,疑似刷评,于是想取消订单,但弹出页面价格太低不能取消!


以上种种,小编只能说,如今的大众点评已经不是那个可以闭眼跟随的吃喝指南了,鱼龙混杂的平台上,需要靠我们自己练就一双火眼金睛!


部分来源:深燃、北京晚报


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