旅游遇不可抗力因素可以退吗?
来源:消费保更新时间:2021-01-20 17:55:14

在旅行中,人们经常会遇到航班延误、火车延误、天气突变等“不可抗力”因素的影响。根据有关规定,旅行社因“不可抗力”导致的旅游行程变更,可以免除责任。然而,许多游客抱怨一些旅行社明显违约,却以“不可抗力”为借口推卸责任。游客该如何区分是“不可抗力”还是旅行社违约呢?


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一、什么是不可抗力?

《民法通则》第一百八十条第二款规定:“不可抗力是指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况。”要认定不可抗力,必须满足三个条件:“不可预见、不可避免、不可克服”。2021年1月1日施行的《民法典》第180条明确规定,因不可抗力不履行民事义务的,不承担民事责任。法律另有规定的,从其规定。

不可抗力一般有两类: 一类是自然环境灾害,如地震、台风、水灾、泥石流等; 一类是社会事件,如战争、动乱、暴乱、恐怖分子袭击、武装工作冲突、罢工等以及企业行政管理行为等。

二、如何辨别“不能预见”

不能预见,具有特色鲜明的时代发展特征,是否为不可预见,主要研究依赖于当时的科技水平和社会人们的一般预见自己能力,对旅游服务合同的履行情况而言,许多我们所谓的不可抗力,并非一个真正意义上的不可抗力,只要旅游者或者旅行社采取了一些措施,就可以预见且可以不断克服。

三、旅行社、游客的责任和义务

一般来说,游客从签约到履约有长有短。就旅行代理商而言,旅行代理商有足够机会取得旅游目的地的所有气象资料,更不用说还有地勤代理商可以为旅行代理商提供气象资料。组团前,应充分了解和掌握旅游目的地的信息,包括天气情况。作为一个旅行社,我们应该对一些特殊的气象现象有一个全面的了解。我们到东南沿海地区旅游,尤其是在夏季,组织游客到岛上旅游时,要密切关注气象变化。旅行社只要稍加注意和掌握气象信息,就可以预见阻碍或损害旅行团的自然现象,有足够的空间和时间避开这些自然现象。就游客而言,他们有义务注意天气变化等因素。但不得以单位有急事,或不能参加确定的旅游行程,或以家属生病或生病为由,要求解除旅游合同,全额返还团费。


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导游没有按照旅游合同计划变更旅游计划,导致旅行社在发生不可抗力后未能履行部分项目。在这种情况下,虽然存在不可抗力,但不能免除旅行社的违约责任。原因是旅行社违约在先。如果旅行社按原计划履行旅游合同,旅游项目的履行就不会有任何障碍,旅游者的权益也不会丧失。因此,合同法明确规定,当事人迟延履行后发生不可抗力的,不能免除责任。

不可抗力对旅游合同的影响是多方面的。虽然不可抗力可以减轻或免除旅行社或游客的赔偿责任,但在旅游合同的实际执行中,旅行社和游客应本着诚信合作的态度,共同努力解决和减少不可抗力对旅游合同的影响。


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