快递变慢递:物流不更新、半月不派送、损坏难赔偿…你的快递还好吗?
来源:消费保更新时间:2021-01-21 17:55:51

年关将至,


电商平台又推出“年货节”,


对于消费者来讲:正中下怀!


(小编也下单了~)


这期间,等待关注快递到达时间成了每天的动作。


物流不更新、半月不派送、损坏难赔偿…你的快递还好吗?


昨天,#顺丰小程序和官网崩了#上了热搜话题,引发网友关注讨论。


物流不更新、半月不派送、损坏难赔偿…你的快递还好吗?

物流不更新、半月不派送、损坏难赔偿…你的快递还好吗?

网友讨论 / 来源微博


根据网友反馈,用户通过顺丰小程序和官网查询不了单号,同时也无法邮寄快递,页面显示“系统异常 请稍后再试”、“运单查询失败,请稍后再试!”


物流不更新、半月不派送、损坏难赔偿…你的快递还好吗?

图源网络


据网友截图反馈,顺丰集团客服称:“因系统正在升级优化中,短时间内暂时无法办理业务。”


网友表示:难道,程序员小哥哥也去吃瓜了吗?


01

近期快递延误投诉递增


物流不更新、半月不派送、损坏难赔偿…你的快递还好吗?

消费者吐槽 / 来源知乎


近期,我们关注到“快递延误”的问题又双叒严重了。在各大社交平台上,消费者都在表达自己的不满。


物流不更新、半月不派送、损坏难赔偿…你的快递还好吗?


而根据消费保平台上的消费者投诉,快递物流不更新、滞留网点不派送、丢件、损坏等问题成了近期的投诉热点。


物流不更新、半月不派送、损坏难赔偿…你的快递还好吗?

投诉人提供


L女士投诉:“圆通快递16号到达江苏南通本地,至今五天了物流没更新也没到我手上。打了圆通客服,都是机器人答话,没有投诉按钮。通过公众号找了网点电话,打过去没人接听,转投诉座席号状态居然是关机。”


物流不更新、半月不派送、损坏难赔偿…你的快递还好吗?

来源消费保官网


D女士也遇到同样情况:“韵达快递物流信息已经一周未更新,给客服拨打电话,全是机器回答,根本无法解决问题。”


物流不更新、半月不派送、损坏难赔偿…你的快递还好吗?

投诉人提供


Q女士则投诉:“1月11日在中通快递寄出年糕,1月16日到了,被代签收。中途打电话催促,客服敷衍只说查一下就没消息。问派送人员怎么回事,居然说不认识路没法送!结果到18号才送到收件人手上,年糕早已坏掉变质。”


以上只是消费保平台关于快递延误投诉的冰山一角,还有众多消费者深受困扰。


02

丢件、损坏,维权艰难


年关快递量大,延误情况可以理解。


但有消费者反映,快递寄件过程中出现了丢件、损坏的情况,想要维权理赔却困难重重。


物流不更新、半月不派送、损坏难赔偿…你的快递还好吗?

新闻详情 / 来源微博


据报道,近日,有消费者反映,自己托朋友在澳门购买了两只总价3600元的LV手环,但物品在快递途中不翼而飞。他提供了快递员取件验货时的监控,怀疑物品被快递员掉包。由于该快递保价了3000元,他致电顺丰快递要求赔付。顺丰方面表示,相关视频无法证明物品是在签收前不翼而飞的,所以拒绝赔偿,建议报警。


物流不更新、半月不派送、损坏难赔偿…你的快递还好吗?

快递损失赔偿新闻 / 来源百度


快递丢件损坏的新闻经常可以看到,有保价尚且维权索赔艰难,没有保价更是困难重重。


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在消费保平台,此类的投诉也有很多。


物流不更新、半月不派送、损坏难赔偿…你的快递还好吗?

投诉人提供


P女士投诉:“2019年12月,本人在某购物平台上购买了一张1000元中石化充值油卡,物流信息27日之后一直没有更新。2020年1月1日,打客服电话询问,客服一直让等。如今一年多了,期间多次交涉,圆通一直没有给赔偿。”


对于P女士的投诉,消费保投诉专员正全力跟进中。


大家若是遇到类似问题,都可以回消费保 投诉反馈,我们愿意与大家一起关注解决!


聊一聊:

你有遇到快递的什么问题了吗


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