海底捞包间装监控是否侵犯个人隐私?

最近有很多网友表示,在海底捞包间装有监控摄像头,此事在社交媒体平台上传播后引发热议。此举是否侵犯了消费者的隐私,已成为公众关注的问题。随着事件升温,越来越多的网民觉得海底捞的监视是否过于严密,他们的一举一动似乎都被监视了。


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一位餐饮业从业说,监控可以大大减少消费者和商家之间的纠纷。一是因为安全问题,阻止客户因自身原因造成意外伤害,然后没有证据;第二,为了防止顾客对店铺造成伤害,除了“碰瓷”,更多的醉酒客人调戏或侮辱服务员,最后发生冲突。如果没有监控,不容易向办案民警说明情况。从商家角度看,为了提高经营信息安全,监控有必要;从消费者角度看,希望有一些个人隐私。但从第三方角度看,从双方的利益问题出发,公共服务场所的监控系统还是一个很有必要的,在这两个方面我们很难做到取舍,因此,很难下定论说海底捞在这三个方面可以做得对还是错。

一、是不是行业普遍现象

对于在包间安装摄像头是不是行业存在的普遍现象这个问题,我们了解到行业里基本都是在大厅装有摄像头,包间里很少有安装摄像头的。“这类行为在业内并不多,毕竟没有人会对客人多而烦恼,海底捞的行为显然是不让客人来的行为。

根据《北京市餐饮企业治安管理规定》,明确大中型餐饮企业应当按照有关法律法规,在营业场所出入口、共用大厅、主要通道、主要营业场所、停车场、地下停车场出入口、收银处、会计室、客梯、自动扶梯等场所设置图像信息采集点,并设置显著的提示信息。图像信息系统在营业期间应正常运行,不得中断。但是规定中并没有明确是否可以在包间安装摄像装置。因此,很多餐饮企业只按规定安装在大厅内,包间则根据各企业的财务状况自行决定。


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二、是否存在侵权

从法律的角度来看,很难确定海底捞的做法是否侵权,但可以肯定的是,即使安装了摄像头,也不能随意泄露消费者的隐私。2007年实施的《北京市公安图像信息系统管理办法》规定,公安图像信息系统的安装不得侵犯公民个人隐私,涉及公民个人隐私的图像信息应当采取保密措施。另外,对擅自接触、复制、提供、传播图像信息的单位,由公安部门处以一万元以上三万元以下的罚款,对单位的主要负责人和直接责任人员分别处以五百元以上一千元以下的罚款; 构成违反治安管理行为的,由公安部门依法处罚; 构成犯罪的,依法追究刑事责任。

在商业公共场所安装摄像头符合相关法规的要求,但是私人房间的摄像头是否侵犯隐私,目前没有相关法律法规予以支持,目前也没有相关判决可参考。从知情权的角度来看,服务商的告知义务可以明确告知消费者,或者以明示方式让消费者知道在包间内安装摄像头,消费者必须清楚知晓情况。


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