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多人投诉“今日头条”恶意扣费?原因竟是……
来源:消费保更新时间:2021-12-07 10:41:19
不知不觉

又到了一年中的最后一个月
上个月才经历双十一买买买模式的小伙伴们
现在你们的钱包有没有回血呀~
提醒大家一下
双十二马上也要到了哦~

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不过在双十二到来之前

消费君可以送你们一样好东西
那就是——消费保11月解决率排行榜
快来看看有哪些企业上榜啦~


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从11月的投诉解决率排行榜上可以看出:美的、云米、三星、拉卡拉、筋斗云出行、爱聊APP、千千惠、九元臻品、钉钉、脉脉的投诉解决率都为100%。


这些企业致力于解决每一条投诉,用心对待消费者的售后问题,为他们点赞!


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看完11月解决率排行榜,再来看看在过去的一个月里还有哪些问题值得我们关注呢~


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在过去30天,投诉量最大是网络购物,其次是在线娱乐、金融保险、快递物流、共享服务。投诉的问题主要集中在:退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、霸王条款。



01

多人投诉“今日头条恶意扣费

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11月,消费保接到很多有关“今日头条 App恶意扣费”的投诉。这些投诉人表示自己是在浏览一些网站时突然跳出链接,点开链接,上面显示可以以一元、两元等的超低价格开通会员。


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可当这些投诉人点击付款后,付款页面却一直卡顿,等了半天后才发现自己竟被扣取高达888元、998元等不超过一千元的费用。


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根据投诉人提供的账单截图可以看到,这些扣款几乎都显示为购买了今日头条的钻石,并且这些款项的收款方显示都为今日头条有限公司,一些投诉人甚至被多次无故扣款,损失数千元。


有消费者表示“自己从来就没有下载使用过今日头条”,也有人“怀疑是今日头条联合其他App网络诈骗”。



消费保投诉专员将这些投诉反映给今日头条,对方表示“此类问题涉及诈骗,建议用户尽快报警,今日头条也会积极配合警察,最大程度挽回用户损失”。


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在这里,消费君要提醒大家,切勿浏览不良网站、特别是这些网站跳出来的链接千万不要去点击,更不要轻信充值会员就可观看等信息,避免造成经济等方面的损失。



02双十一

不少消费者认为商家虚假宣传“套路”



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“双十一”购物节在交易额不断突破的同时,因购物导致的消费纠纷也随之增多,整个11月消费保共收到网络购物类投诉14613件,同比上月上涨50.0%,投诉的问题主要有虚假宣传虚假发货保价问题


在今年的 “双十一”促销大战中,部分商品明降暗涨、先涨后折,优惠力度远未达到消费者预期,甚至有不少消费者表示“上当受骗”,相关消费维权问题也随之产生。

而被消费者投诉“虚假宣传”的品牌主要有欧莱雅斐乐蒂佳婷


关于类似“双十一”这样的购物狂欢节,消费君要提醒大家理智囤货、按需补货;保持冷静、公开交易;关注售后服务、及时存据维权。



03“双减”政策过后

教育行业投诉量持续上涨


11月份教育培训领域投诉量最大是课观教育纳思书院 ,目前,这两家企业已经倒闭,正在清盘当中。另外中公教育与阿卡索外教网两家机构的投诉量在11月份也有明显上涨。


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消费君从企业售后工作人员处了解到,现在各大教育企业都是在强撑着,因投诉人诉求都是要求退款,大多数企业无法达成诉求。


面对消费者退款的诉求,一些企业会给出分期退款方案,但是到最后都会因为资金缺口过大,从而无法如期退款;还有一些企业给出的处理方式是可以换到别的机构继续上网课。


除了倒闭企业,大部分的企业都是处理的比较快速,有大部分在运营中的企业还是很积极的处理投诉,例如:一只船教育,中公教育,孚惠教育,高顿教育。


如果在“双减政策”影响下,培训机构倒闭或“跑路”了怎么办?


如果培训机构已经关门或者倒闭,可能存在资不抵债的情况,家长应当在培训机构拒不履行退款义务时,及时起诉,建议可以通过财产保全的方式,保障自己的退款权利。


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每次投诉,都是企业累积用户口碑的机会。

认真对待、积极解决每次投诉,企业获得的是一个忠实用户,而对投诉的漠视,将会损失一批用户。

企业只有直面自身服务漏洞,才能让消费者获得更好的体验,赢得用户口碑。

消费保将继续做好大家的“消费服务管家”,全力跟进每一件投诉,积极维护消费者权益,共创良好安全有序的消费环境。

同时也欢迎更多企业入驻消费保,与消费保共同营造安全、健康、和谐的消费环境。



【声明:以上所有数据均来源于消费保投诉平台,解决率仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况,不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。未经授权严禁转载。】


数据来源:消费保投诉平台

数据统计时间:2021年11月1日——2021年11月30日


关键词: 双十一 双十二 消费投诉 今日头条 欧莱雅
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