提醒大家一下
不过在双十二到来之前
消费君可以送你们一样好东西
那就是——消费保11月解决率排行榜
快来看看有哪些企业上榜啦~
这些企业致力于解决每一条投诉，用心对待消费者的售后问题，为他们点赞!
看完11月解决率排行榜，再来看看在过去的一个月里还有哪些问题值得我们关注呢~
在过去30天，投诉量最大是网络购物，其次是在线娱乐、金融保险、快递物流、共享服务。投诉的问题主要集中在：退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、霸王条款。
01
多人投诉“今日头条”恶意扣费
11月，消费保接到很多有关“今日头条 App恶意扣费”的投诉。这些投诉人表示自己是在浏览一些网站时突然跳出链接，点开链接，上面显示可以以一元、两元等的超低价格开通会员。
可当这些投诉人点击付款后，付款页面却一直卡顿，等了半天后才发现自己竟被扣取高达888元、998元等不超过一千元的费用。
根据投诉人提供的账单截图可以看到，这些扣款几乎都显示为购买了今日头条的钻石，并且这些款项的收款方显示都为今日头条有限公司，一些投诉人甚至被多次无故扣款，损失数千元。
有消费者表示“自己从来就没有下载使用过今日头条”，也有人“怀疑是今日头条联合其他App网络诈骗”。
在这里，消费君要提醒大家，切勿浏览不良网站、特别是这些网站跳出来的链接千万不要去点击，更不要轻信充值会员就可观看等信息，避免造成经济等方面的损失。
02“双十一”
不少消费者认为商家虚假宣传“套路”
“双十一”购物节在交易额不断突破的同时，因购物导致的消费纠纷也随之增多，整个11月消费保共收到网络购物类投诉14613件，同比上月上涨50.0%，投诉的问题主要有虚假宣传、虚假发货、保价问题。
在今年的 “双十一”促销大战中，部分商品明降暗涨、先涨后折，优惠力度远未达到消费者预期，甚至有不少消费者表示“上当受骗”，相关消费维权问题也随之产生。
而被消费者投诉“虚假宣传”的品牌主要有欧莱雅、斐乐、蒂佳婷。
关于类似“双十一”这样的购物狂欢节，消费君要提醒大家理智囤货、按需补货；保持冷静、公开交易；关注售后服务、及时存据维权。
03“双减”政策过后
教育行业投诉量持续上涨
11月份教育培训领域投诉量最大是课观教育与纳思书院 ，目前，这两家企业已经倒闭，正在清盘当中。另外中公教育与阿卡索外教网两家机构的投诉量在11月份也有明显上涨。
消费君从企业售后工作人员处了解到，现在各大教育企业都是在强撑着，因投诉人诉求都是要求退款，大多数企业无法达成诉求。
面对消费者退款的诉求，一些企业会给出分期退款方案，但是到最后都会因为资金缺口过大，从而无法如期退款；还有一些企业给出的处理方式是可以换到别的机构继续上网课。
除了倒闭企业，大部分的企业都是处理的比较快速，有大部分在运营中的企业还是很积极的处理投诉，例如：一只船教育，中公教育，孚惠教育，高顿教育。
如果在“双减政策”影响下，培训机构倒闭或“跑路”了怎么办？
如果培训机构已经关门或者倒闭，可能存在资不抵债的情况，家长应当在培训机构拒不履行退款义务时，及时起诉，建议可以通过财产保全的方式，保障自己的退款权利。
每次投诉，都是企业累积用户口碑的机会。
认真对待、积极解决每次投诉，企业获得的是一个忠实用户，而对投诉的漠视，将会损失一批用户。
企业只有直面自身服务漏洞，才能让消费者获得更好的体验，赢得用户口碑。
消费保将继续做好大家的“消费服务管家”，全力跟进每一件投诉，积极维护消费者权益，共创良好安全有序的消费环境。
同时也欢迎更多企业入驻消费保，与消费保共同营造安全、健康、和谐的消费环境。
【声明：以上所有数据均来源于消费保投诉平台，解决率仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。未经授权严禁转载。】
数据来源：消费保投诉平台
数据统计时间：2021年11月1日——2021年11月30日
