近日，消费保收到多位消费者投诉反映自己遇到了玉宝阁被套路购买的消费经历，到货后冰种翡翠手镯变“次货”。收到实物的消费者没想到，翡翠实物竟然和直播间照片差如此之多，认为消费的几千块钱打了水漂，心理落差非常大。
2022-04-21 投诉人张某某就表示： 于2022.4.19日在直播间通过合车的方式被拼多多商家玉宝阁翡翠原石店诈骗4万元整。首先，卖家表演合车大涨的戏码。然后问我加不加，我以为他们是真实买家，并已经看好料子，就说加五千，主播诱导说给我添五千，算1.5万。其他人说切开。就诱导我同意授权。在开料期间，又让我合车买了第二块，本来出两万，诱导我加两万算五万，我没同意，最后加一万算四万。主播说料子价值三十万，我实际出三万得四万的股份。然后又说要切，我不同意切，说开窗。然后开完窗，主播说涨了，至少值八位数，并在纸条上写上10000，说是公盘由于口罩原因没开，要1-3个月才能上公盘，可能要到国外去卖才有那么大的买家。我说那就不要动了。后面有人进直播间说我被**了。我想了一下，感觉确实不对。便要求他直接便宜卖了分钱，他说第一单给我补一万。下次切的时候找我。当天我觉得不对劲，更主播通电话，说料子既然有一千万，但是我不想等1-3个月甚至半年，我把我的那份给他。他说要退就要退涨的也没了。卖家开始说他们没说过料子值一千万，我想多了。并说打算开了强制寄给我。并将我禁言，说我是黑粉。到他们家捣乱的。
投诉问题分析：
短视频的兴起，售卖翡翠的直播顺势而生，据《2021中国翡翠行业消费白皮书》统计，2021年翡翠短视频/直播渠道GMV（成交金额）达1400亿元，占翡翠线上市场总GMV的56%，呈现出后来者居上的态势，翡翠电商崛起，25-34岁年龄段消费者成为翡翠购买主力。抖音平台翡翠当红主播有接近6000人，翡翠相关产品信息接近200万条。
一些博主以“打灯观察推测石头价值的赌石”、“科普翡翠鉴别知识短视频”等形式吸引粉丝，引流到直播间进行带货。但由于翡翠是天然产物，本身购买就具有一定“赌性”。看不见实物的翡翠直播的“坑”有很多，网上买翡翠“翻车”的例子比比皆是，货不对版是最常见的一种。
有消费者表示，自己曾观看直播一口气买了很多挂件，分给家人戴。结果拿去鉴定都是假货，最后退款无门。有消费者曾在直播间花7万元购买翡翠手镯，因货不对版将卖家诉至法庭，双方僵持近半年，至今仍未解决……
黄河客户端就报道过相关的资讯，一位资深翡翠爱好者揭秘过直播间的滤镜套路，他说："曾经通过直播买过一块“高冰”翡翠，到手后其实是一块品质差的糯化种，二者从种水方面差出几个档次。直播间都是带滤镜的，光源也不是自然光。许多商家在展示时会放一张白纸作为铺垫，就是这薄薄的一层白纸却能让翡翠提升两三个档次，通过白纸的高折射增加翡翠在视觉上的透光度，是一种常见的套路。一些瑕疵原本是透过打灯来体现，但这些不可能展示出来，比如棉团和细裂，在滤镜的加持下基本无法辨别。"
还有很多看直播的人对于翡翠原石一知半解，甚至完全不懂。这些主播就会拿一些不知资料的料子，忽悠消费者打灯水头很好，起码到冰了。切开肯定涨，然后几个托开始出价，结果等到消费者忍不住就掏钱，之后想退款就难了。商家会以开了窗不退不换等原因百般拒绝退款。
同时，一些翡翠消费纠纷中还涉及造假问题，一些不良商家还能将不同原石切割后再用特殊材料粘连，再以原价卖出，营造一种未切开过的“假象”，单凭图片和视频一般消费者难以分辨其真伪。
消费保维权建议：
- 1.无量化标准网络直播不可轻信，如果要进行购买请一定通过视频平台付款，不要进行微信等私下转账交易；
- 2.网络平台购买翡翠没有购物保障机制，退货非常困难，消费者购买翡翠时应尽量选择实体店店铺；
- 3.请不要在网上定制翡翠，定制商品不一定能受7天无理由退货的保护；
- 4.认准权威鉴定证书，正规鉴定中心出具的鉴定书上均有CMA认证标志，同时鉴定机构的资质包括电话、地址等均有公示，可以进行查询；
- 5.请保留好交易相应的票据和书面合同，以免在后期维权中处于不利地位。
法律链接：
《中华人民共和国消费者权益保护法》 第八条规定： 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十八条规定： 采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。
如果已遇到玉宝阁的翡翠消费纠纷，该如何对玉宝阁投诉呢？
1.您可以拨打市场监督管理局热线：12315进行投诉;
2.您还可以在中国电子商会旗下消费服务保障平台--消费保提交对玉宝阁的投诉，同时也可以要求直播间所在的平台，如拼多多、抖音、快手等直播平台协助退款；
3.如果数额较大，且与无法与商家达成一致，建议走司法途径和报警，及时挽回损失。
