海尔不制冷/不制热怎么投诉?能不能赔偿?

遇到海尔消费纠纷可以上消费保平台发起投诉,消费保会第一时间帮助大家跟进反馈

 

消费者投诉海尔涉嫌不制冷/不制热已解决投诉案例一

用户程某某2022-01-13 16:54:56在消费保投诉处理平台发布投诉称“上海XXXX制造有限公司,代理人程先生于2021年10月26日与上海XXX工程有限公司(海尔代理商),代理人郭某某签订海尔风管机订货合同,风管机型号:KFRD-72NW/64DDA21Z。目前机器经过四次调试均不能制热,设定温度27度,最大风力,25平方不到,辅热开启,持续运行14小时温度只能达到20度,目前海尔只给退机,不承担开吊顶所带来的其他损失。”用户要求赔偿、退款。

 

 

经消费保协调,海尔2022-03-10 18:19:41回复投诉称“关于机器不制热问题,已处理完成”题已经得到改善服务处理,该投诉完成已解决

点击查看投诉详情 投诉海尔3P风管机四次维修仍不能解决制热问题,要求退机赔偿!

 

消费者投诉海尔涉嫌不制冷/不制热已解决投诉案例二

用户蔡某某2021-10-19 19:16:03在消费保投诉处理平台发布投诉称“八月份在海尔旗舰店买了一个海尔空调,安装的时候里面有了螺丝坏了,当时师父说没关系,直接焊上去就行,不知道是不是这个问题,还是空调本来就不行,一直不制冷,制冷效果很差,不符合宣传功能,然后联系售后之后他们让师傅上门,就是简单看看表面就说没事就走了,之后我们家人都去惠州了就没管,十月份又回来了还是不能用,制冷效果很差,我又联系售后,他们又说让师父来看,可是那个师父又是看看表面就走了,也说没事,但空调确实存在问题,一直不好用,制冷效果不如用风扇,怎么说新机不应该这样子,之后我们又联系售后,可是这次他们就一直打发我们,每天都说在处理,结果一天又一天,一个星期过去了,还是没有答复一个结果给我,又不给退货,又不给处理,我实在不知道怎么办了。”用户要求折价退/换机。

经消费保协调,投诉人2021-10-22回复投诉称“海尔官方售后已经给我退货退款处理了,本次处理非常满意,以后依然会选择海尔。同时感谢这个平台!”问题已经得到改善服务处理。该投诉完成已解决。

点击查看投诉详情 海尔新空调制冷效果不好,客服迟迟不肯处理

 

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消费保是中国电子商会旗下消费服务保障平台,累计服务用户超过1500万,累计涉诉金额超过65亿。

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