遇到海尔消费纠纷可以上消费保平台发起投诉，消费保会第一时间帮助大家跟进反馈
消费者投诉海尔涉嫌自燃已解决投诉案例一
用户杨某某2022-01-23 21:02:09在消费保投诉处理平台发布投诉称“海尔柜式空调，买了不到一个月，发生自燃冒烟，无法使用，十分危险。客服未给出解决方案。”用户要求退款。
经消费保协调，海尔2022-01-26 17:34:01回复投诉称“经落实空调问题已处理完成，用户满意”该投诉完成已解决。
点击查看投诉详情 《海尔空调买了不到一个月，空调冒烟，发出异响 》
消费者投诉海尔涉嫌自燃已解决投诉案例二
用户韩某某2021-07-24 13:56:11在消费保投诉处理平台发布投诉称“2021.7.21日下午五点左右，海尔空调在运行中自燃起火，引起火灾。家中老人受到惊吓送到医院，庆幸已无大碍。大火使家中电器，家具衣物等物品全部烧毁。之后拨打了海尔400。过了两天海尔厂家来人，到家中直接进屋去看空调，拍照，拆解完后，就推卸责任，扯皮，踢皮球。我心想这是海尔领导一贯的处理事情的态度吗？我娘因这事都吓坏了，来到家中一句问闻安慰的话都没有。先推托责任吗？这就是海尔口口声声说的人性化企业吗？还请大家给平平理。事情过去好几天了，做儿女的都是希望父母晚年健康，开心，快乐。出现这事都想尽快让父母走出来。我想反问一句海尔领导你们父母家着火，得到这样的答复 你们怎样想。像我们这样的老百姓也是没办法了，也真是没办法了，通过这种方式让海尔高层领导知道，并且早日给处理一下，海尔走到今天，以后处理事情，就是推卸责任吗？不顾一直以来支持海尔产品的广大用户寒心吗？”用户要求赔偿。
经消费保协调，投诉人2021-06-11回复投诉称“已处理完毕，谢谢平台”问题已经得到改善服务处理。该投诉完成已解决。
点击查看投诉详情 《海尔空调运行自燃，引发火灾 》
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