美小电扣费99元怎么处理?美小电乱扣费怎么投诉?
来源:消费保更新时间:2022-06-02 11:59:23

一、消费保收到投诉,多名消费者称用过"美小电"共享充电器给手机充了几小时电 ,在之后不知情的情况下,被美小电无故扣款99元,退款无门。

消费保发现,大部分消费者都是入住在酒店扫码使用了一次美小电共享充电器服务, 在店中使用了酒店提供的美小电充电器,按照充电器上面的步骤扫码登录小程序,付费进行了充电,消费完之后就立即归还了,结清了钱款。但在之后自动扣费通知时才发现多了美小电的多笔会员扣款。

美小电:投诉入口

二、美小电退款:已被美小电会员自动扣款的情况下,如何追回会员费扣款?

1.向支付宝或微信等第三方支付平台进行消费申诉。消费者在使用这些共享充电宝时,一定要仔细阅读,选择好自己需要的服务内容,并且核对是否被正确扣费。如果是因为开通了免密支付而被服务提供方自动扣款,退款需要联系服务提供方处理;

2.美小电的经营主体:东莞市通源达电子科技有限公司,您注意搜集好如交易记录等凭证类证据,消费者可以直接向企业当地的市场监督热线电话12315投诉;

3.您可以再打12345电话向政务服务便民热线投诉;

4.您还可以上消费服务保障平台-消费保进行投诉,投诉中在选择美小电进行投诉,诉求选择退款即可,投诉线索越详细越有助于投诉问题的快速解决 。

三、美小电无故扣款原因:为何美小电会每月都莫名被扣费99元呢?

据消费者反馈和爱企查资料显示, 美小电的经营主体为东莞市通源达电子科技有限公司,成立于2020年09月16日,注册地位于广东省东莞市茶山镇寒溪水新围工业区二路3号1栋501室,法定代表人为梁勤祥。经营范围包括研发、加工、产销:电子产品、电子测试仪器、塑胶制品、包装制品、电子测试仪器配件、五金制品、自动化设备、治具、夹具、磨具、检测设备、机械配件;手机共享充电宝、充电器的开发、生产、维护、销售及租赁服务;软件开发。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)

美小电订单逾期被扣的99元押金属于"先冻结,后划走"的一种代扣协议,没有免密金额限制,是需跟商家签约的预授权交易。

银柿财经曾报道案例:沈女士在浙江舟山住酒店时,通过支付宝扫码使用了房间的共享充电器,充完电后断开了连接。"因为充电器是插在宾馆床头的充电线,我以为拔掉手机就可以了。"沈女士说,"当时手机没收到任何消息提示,我也没再留意,大概5天后,突然收到99元的扣款账单。而且支付宝上都没有商户客服通道,就是无端端被扣了钱,没处申诉的感觉。"

随后,沈女士通过充电的微信小程序找到了商户的客服电话,于是致电客服投诉,对方解释称,"因为没有'扫码归还',系统显示一直在使用中,计时收费5天后,系统会默认该设备丢失而扣走押金99元"。

沈女士表示并不知道归还时须扫码,客服强调,"充电器的二维码旁有'扫码使用,扫码归还'八个字,用户在使用时应仔细查看该说明。"

美小电:投诉入口

但根据用户习惯而言,对于充完电后,拔电源线一般就认为停止计费了,少有注意到还需要扫码归还的。虽然充电器上有"扫码归还"字样,但用户容易"习惯性遗忘",不足以起到提示作用。

《民法典》 第四百九十六条【格式条款】 格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务,致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的,对方可以主张该条款不成为合同的内容。所以说,商家的告知有没有及时准确传达给用户,是一个更为关键的问题。商家即使尽到了提醒义务,但如果这个提醒是大部分用户无法方便知晓和获取的,就没有真正有效地起到提醒的作用,商家依然难逃误导消费者之嫌。

美小电:投诉入口

四、美小电自动扣款关闭:日渐增多的共享充电器虽提供了便利,但消费保在这提醒您,在使用共享设备时要认真了解使用和扣款说明,谨慎选择免密支付等功能。

养成定时查看账户免密支付里面有没有不清楚的自动扣款服务的习惯,有的话,请一定要及时把不清楚的自动扣款关闭。

1. 微信免密支付入口:我→服务→钱包→支付设置→自动续费/免密支付

2. 支付宝免密支付入口: 我的→设置→支付设置→自动扣款/免密支付

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