去哪儿网退款不合理，消费保帮你搞定！！

6月3日，陈女士在消费保投诉称，她2022年6月2日从深圳北到广州南的G9708次列车晚点大半个小时，导致她无法换乘从广州南到阳江的C7243列车，因为所有车票都是在去哪儿网官网线上购买的，此时她在购票平台申请退改签，但是被平台告知她是线下出票通道出的票，退改失败且要到人工窗口办理退改。

陈女士由于到达广州后因为要赶最晚一班车，已经没有时间出站到人工窗口退票后又重新进站搭乘下一班车。由此，造成的车票损失，陈女士认为去哪儿网有一定的责任，希望可以给她个合理答复。

去哪儿网已经入驻消费保平台，在收到陈女士的投诉后，消费保第一时间将该投诉反馈给去哪儿网相关工作人员。

经协商，去哪儿网向消费保发来反馈称：“已经联系消费者沟通给予补偿方案，消费者接受”。

跟陈女士一样，与去哪儿网存在退改纠纷的还有张女士。

据了解，张女士开始订的机票，后面因为航班问题没有飞成，去哪儿网给她改签了，她还要补改签的差价，补完差价没有飞成功，最后退款只给她退了一部分。

张女士觉得去哪儿网此举属于霸王条款，机票停飞的责任不应该算在消费者身上。

收到张女士的投诉后，消费保立刻将该投诉反映给去哪儿网的工作人员，企业回复称：“消费者反馈此单自愿改签后航班取消，未全额退款，不认可，我司核实航司工号8371告知航班取消，改签手续费不退，差价可退，无法原路退款，线下打款，消费者认可，协商成功。”

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