6月1日，甘先生向消费保投诉称，京东金融冻结了他99元plus会员费。
据甘先生所述：“本人于2022.6.1在京东买东西，以京东说明开通了白条有60元优惠卷，我作为学生想领了优惠卷关闭白条，后来开通了白条后京东推荐以开通plus会员可省多少钱以及可0元开通试用会员的宣传下，开通了试用会员，但我现在还是学生并没有那么多能力去消费，然后发现京东冻结了我99元plus会员费，我现在也并不需要的京东plus 会员。发现后我不知所措地百度该怎么办时却发现有许多网友面临同样的问题，陷入同样的陷阱。不禁感到可怕。很多消费者吃亏后和京东申诉无果，又投诉无门，只好自认倒霉，但是京东的这种行为，给良好的网购环境带来很不好的影响，也侵犯了消费者的权利！ 故向您处提出投诉，希望京东尊重消费者权益，退还本人相关费用。在试用会员开通界面提醒消费者，试用会员与正式会员的区别，并修改plus会员不退款的霸王条款。”
收到消费者的投诉后，消费保立即将该投诉反馈给京东金融的相关工作人员，目前正在等待企业回复处理结果。
如果您也遇到上述情况，可以选择以下途径进行投诉。
- 与京东金融客服协商处理：
消费者在京东金融的使用过程中，如果遇到不能解决的问题，首先可以尝试向京东金融客服求助，如果问题是因为自己的操作不当或者是有些使用规则没有弄清楚，那么相信京东金融客服能够快速帮大家解决问题。
京东金融客服联系方式一：直接拨打客服热线 95118
京东金融客服联系方式二：
- 首先打开京东金融APP，打开后点击底部的【生活】按钮
- 进入生活页面后，点击该页面最底部的【联系客服】按钮
- 进入联系客服页面后，再点击下方的蓝色按钮
- 接着就进入了聊天界面，输入【人工客服】并发送
- 发送人工客服后，再点击【联系客服MM】蓝色文字
- 完成上述操作后，我们就成功联系到了人工客服
- 向有关行政部门申诉：
- 12315投诉：如您与京东金融存在交易纠纷，找人工客服也无法解决的话，您可以拨打京东金融公司所在地区号+12315消费者投诉举报专线电话进行消费投诉；
- 12345投诉：拨打市长热线京东金融所在地区号+12345投诉；
- 给企业所在地的领导写投诉信：您可以进入京东金融企业所在地“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/，点击“留言”，再次点击“地方领导”。
- 请求高效专业的第三方平台协助调解：
可以在中国电子商会旗下消费服务保障平台-消费保发布投诉，消费保会安排专人对接处理。
