在屈臣氏平台上买东西，当消费者收到快递时，如果发现商品与卖家在网上的描述不符或者商品有问题以及其他交易问题，可以在规定时间内直接向卖家提出退货退款申请。
不过，如果是人为损坏，一般这种是不会退货的。
在屈臣氏上买的东西不满意，怎么申请售后？
可以直接拨打屈臣氏人工客服电话，向客服反馈你的诉求
屈臣氏客户服务热线 400-830-1310
屈臣氏会员服务热线 020-96911122
如果你的问题客服不予解决，可以直接在消费保平台向屈臣氏平台发起投诉，消费保会安排专人对接处理，尽力帮你减少损失。
消费保平台屈臣氏投诉案例一：屈臣氏虚假发货，售后不理
6月5日，陈女士向消费保投诉称，她在屈臣氏微信小程序上面购了东西，5月31日的时候订单显示到货，但陈女士迟迟联系不上快递员，到现在为止都没有找到快递在哪里。
而后陈女士向屈臣氏平台提出退货申请，屈臣氏一直拒绝，并且没有人联系她处理售后问题。
根据陈女士反映的情况，消费保随后联系了屈臣氏的相关工作人员，在消费保的协调下，企业回复称：“致电客户解释并协商处理方案达成一致，问题已得到处理。”
消费保平台屈臣氏投诉案例二：屈臣氏漏发商品，售后不理
据了解，5月28日，徐女士在京东小时达屈臣氏社会山广场店购买了两只洗面奶，5月30日徐女士收到快件后发现洗面奶少了一只，而后徐女士多次申请售后，结果屈臣氏官方一直没有人联系她处理此问题。
现徐女士提出，商家要么退款，要么重新补发。
根据徐女士反映的情况，消费保随后联系了屈臣氏的相关工作人员，在消费保的协调下，企业回复称：“订单已退款完成，问题已得到解决。”
消费保平台屈臣氏投诉案例三：屈臣氏虚假发货，客服不作为不处理
5月31日，李女士向消费保投诉屈臣氏虚假发货，联系客服客服不予处理。
据了解，5月25日的时候，李女士在屈臣氏小程序上下了单，小程序标注次日达，而且显示由丰台某店发货，同日李女士收到短信，信息显示顺丰已取件。
5月29日李女士查询APP时发现平台还没发货，于是她联系了平台客服，客服表示因疫情管控的原因无法发货，建议取消重新下单。
5月29日李女士在屈臣氏上重新下了单，显示由海淀某店发货。然而到了5月31日，李女士查询APP时发现该订单依旧没发货，于是她给客服打电话催促发货，客服再次表示因疫情管控无法发货，并拒绝换家店发货，表明无法处理。
对此，李女士认为，该商家在无法发货的情况下还发短信告知她顺丰已经取件，是为虚假发货，一会说已经发货一会又说因疫情管控无法发货，该行为根本就是不作为。
根据李女士反映的情况，消费保随后联系了屈臣氏的相关工作人员，在消费保的介入下，企业回复称：“该笔订单显示已签收，现问题已得到解决。”
消费保提醒，在网上购买商品，要有意识的保留证据，最好先确认物品完好无损后再签收，一旦发现商品有问题立即联系商家并拒收。如果已经签收了，最好在开箱的时候录制签收视频，遇到问题及时向商家和平台方反映。
