浣熊加速器充值会员不能用怎么退款？怎么投诉？

来源：消费保更新时间：2022-05-16 16:10:24

消费保收到多位消费者投诉购买了浣熊加速器VPN软件的会员，却没有预期能登录外网的服务，纷纷表示体验感太差了，充完钱基础的Facebook 、YouTube 、ins这些软件都连接不了。

2022-04-22张先生投诉称：” 欺诈消费者，根本没有提高vpn的服务！连不上去！还要交钱！？ ”

浣熊加速器投诉入口： 点击发布投诉

浣熊加速器充值会员后还不能登录外网，申请退款途径是什么？

1.您可以先联系浣熊加速器在线客服进行协商退款

2.如您在App Store购买的，软件商家一般会选择拒绝用户的退款请求，引导用户去苹果商店自行退款。一是交涉退款事项，二是取消自动扣款服务。可联系App Store客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）

3.如浣熊加速器客服客服和App Store客服都无法及时处理您的退款诉求，您可以登录全国12315投诉平台进行消费投诉：https://www.12315.cn/，维护自己的合法权益

4.浣熊加速器免费在线投诉维权通道：立即发布投诉

加速器投诉问题分析：

目前大部分主流加速器在产品公告和购买协议中基本都会表示此产品在中国境内仅支持境内（特指中国大陆地区）能访问的境外网络加速，请勿做非法用途，遵守中国的法律和法规。

因为对提供“翻墙”服务的卖家而言，《互联网信息服务管理办法》规定的惩罚措施很重。第4条规定：“国家对经营性互联网信息服务实行许可制度；对非经营性互联网信息服务实行备案制度。未取得许可或者未履行备案手续的，不得从事互联网信息服务。”第19条规定：“违反本办法的规定，未取得经营许可证，擅自从事经营性互联网信息服务，或者超出许可的项目提供服务的，由省、自治区、直辖市电信管理机构责令限期改正，有违法所得的，没收违法所得，处违法所得3倍以上5倍以下的罚款；没有违法所得或者违法所得不足5万元的，处10万元以上100万元以下的罚款；情节严重的，责令关闭网站。”

消费者发问：那购买了浣熊加速器的会员但没有我预期的效果，能退钱吗？

如轻蜂加速器就在购买协议中表明，基于虛拟产品的性质和特征，您所获取的虚拟产品不能够进行退货、换货、兑换现金，亦不得用于商业领域，如买卖、置换、抵押等。一切通过非官方公布渠道取得的虛拟产品及其衍生服务均不获保护，浣熊加速器有权单方收回并终止相应服务。会员系网络商品和虚拟商品，采用先收费后服务的方式，会员费用是您所购买的会员服务所对应的网络商品价格，而非预付款或者存款、定金、储蓄卡等性质。因此在此请您表示理解并同意轻蜂会员一旦购买成功.即视为您已经使用了该商品，无特殊情况，轻蜂会员服务不退不换。

但消费者普遍认为购买了加速器会员服务就能得到登录外网的服务，若并无使用相应的会员服务，是否属于误购买？加速器中会员价格从几十到几百元不等，价格并不低，若有100人因为误操作购买了会员，并不能进行退款，此加速器不费吹灰之力就能赚几千甚至上万元。开通加速器会员服务后未使用也无法退款是否属于霸王条款呢？大家觉得呢？