统计称：超过55%的人，平均每月至少会寄1次快递；超过1%的人，每个月甚至会寄超过7次。

当下，快递已经成为大众生活里必不可缺的一部分。开快递带给人惊喜，但收到已损毁的快递就会变成惊吓。

价值万元的茅台酒被漏光，快递只赔300

2021年6月2日，桂先生通过某快递公司运送单价12999元的3瓶茅台酒。当日，快递员上门取件，询问桂先生是否进行保价，在征得其同意后，快递员选择了保价费用1元，托运费用总计100元，保价服务费对应保价金额为300元。

到达目的地后，桂先生发现其中一瓶酒已漏光，快递公司只赔偿300元。于是他起诉至北京朝阳法院，要求快递公司赔偿一瓶酒的损失。法院经审理认为，某快递公司虽然已尽到提示义务，但是根据规定，其还负有告知保价规则的义务。

因桂先生交寄贵重货物并未事先声明，也未在快递公司提示应对贵重物品足额保价时选择保价，致使快递公司对此无法形成充分认识，桂先生对最终损失的发生存在一定过错，应减少相应损失赔偿额。最终，法院判决快递公司赔偿桂先生6500元。

快递损毁百世快递拒赔

陈先生5月7日于广东省惠州市发出一台价值12346元的餐饮设备到河南南阳，结果客户提货时发现货物已非原貌要求拒收，于是陈先生联系百世快运公司收件员，收件员原话就是把货物简单修理一下再给陈先生拉过来就算了。

对此，陈先生难以接受，认为自己花了35元保费保价5000元，价值12346元的货物在百世运输途中破损，难道不可以要求按保价赔偿吗？如果货物破损不给赔偿，还出保价费干嘛？保价的意义何在？对于此事要求百世快运给一个合理的说法。

目前，消费保平台共接到涉及百世快运的投诉4760件，其中超过10%的投诉涉及货物损坏问题。由于企业对于消费保反馈的用户投诉问题缺乏足够重视，只有46.55%的投诉得到跟进处理。

极兔快递寄丢毕业证学位证只赔1760元

5月12日，陕西西安，王先生称使用极兔快递邮寄物品，被快递公司弄丢毕业证及学位证。

快递公司解释称因单号贴错，包裹被他人签收后拆包，快递公司仅愿意赔偿10倍运费1760元。

王先生表示，快递有40多斤重，属于大件包裹，不会轻易弄丢。除了自己的学位证、毕业证，里面还有衣服等，价值超过万元，更何况毕业证学位证具有唯一性且无法评估价值，丢失会对后续工作就职造成影响，自己目前的诉求是协商总价11500元的赔偿费用。

快递配送问题凸显

极兔快递寄丢毕业证学位证事件冲上热搜后，数位网友分享了自己被弄丢和损毁快递的经历。

“我上次也有一个快递卖家发的是这个极兔，然后把我电话号码弄错了，以至于我在丰巢柜刷了半天都说没有我的东西，后来联系快递员才知道运单上就把我的号码写成别的号码了，太神奇了”

“我前段时间寄一个快递丢了也只赔付我300块。”

还有网友表示，“ 自己的快递倒是没有放到代收点，但经常被门口的消防栓、地垫、门把手签收 。”

近年来，网购规模越来越大，快递配送问题随之凸显。快递员未经其同意擅自把快递放在代收点，代收点管理不善，最终导致快递丢失。除此之外，还会出现快递寄错件，未收到货物，物品损坏，快递迟迟不送货等现象，无论遇到这些问题中的哪一件，都会给人的生活添堵。

快递丢失或损毁，消费者应该怎么办？

《中华人民共和国邮政法》第四十七条 邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿；（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍，挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

消费保提醒

●  快递易碎物品要包装好，贵重物品一定要保价，跟收件员明确保价物品丢失或损坏的赔偿标准并注意保留证据；

●  出现快递服务纠纷可以先联系快递公司投诉，若问题得不到解决，可以拨打12305申诉；12305申诉有效期限为一年。12305拨打方式：直辖市和省会城市直接拨打12305；非省会地区拨打本省省会城市区号+12305；

●  同时也可以拨打快递企业所在地的市场监督管理部门消费者投诉热线12315投诉。

你遇到过快递丢失或损毁的情况吗？

内容编辑丨米亚

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内容来源丨 沸点 未来网 消费保