智行火车票人工客服投诉电话是多少?智行火车票售后服务电话是多少?
来源:消费保更新时间:2022-06-02 14:00:00

一、如何拨打智行火车票人工客服投诉电话?怎么成功转人工客服?

1.智行火车票人工客服电话:021-60668666

2.智行火车票官网:https://www.suanya.cn/

3.智行火车票经营主体: 上海蒜芽信息科技有限公司

4.智行火车票消费投诉维权:投诉入口

5.智行火车票基本简介:智行APP是由智行火车票APP升级而来的一站式出行服务平台,累计用户数超过1亿,为用户提供领先的火车票、机票、汽车票预订服务,同时在目的地为您带来高品质的酒店、专车服务。用智行,智慧出行。

二、智行火车票计费有问题怎么转人工投诉?如果您也遇到相关消费问题,可以参考以下方式进行投诉维权↓↓↓

1.您可以拨打智行火车票人工客服电话:10101100/0755-33081543。业务繁忙可能占线,您需要多拨打几次。耐心等待智能语音说完数字键所代表的功能,最后听到“转人工”或者“人工客服”,根据语音的要求进行操作,即可接入智行火车票人工客服啦

2.智行火车票公司全称:深圳前海智行火车票汽车租赁有限公司 ,如您在使用过程中遇到消费纠纷,找人工客服也无法解决的话,您可以拨打智行火车票公司所在地区号+12315消费者投诉举报专线电话进行消费投诉

3.您可以进入智行火车票公司所在地“地方领导留言板”:http://liuyan.people.com.cn/,点击“留言”,再次点击“地方领导”,可以给商家所在地的领导写投诉信

4.同时您还可以在中国电子商会旗下消费服务保障平台-消费保发布投诉帮助您加快联系到智行火车票人工客服,智行火车票已经入驻消费保平台,对用户投诉问题比较重视,安排专人对接处理消费保平台的消费者投诉事宜,立即发布投诉投诉入口

三、近日,消费保收到多位消费者投诉智行火车票售后,不能解决消费者的诉求,给用户使用智行火车票的过程中带来了很多不便利,最终消费者的诉求得不到解决而选择投诉。

消费者通过消费保平台投诉成功案例:

投诉案例一:《智行火车票霸王条款!往返联程转机航班中去程第二段航班取消,不履行网页产品说明中提到的全额退款!

投诉人于2022-04-16投诉称:” 2022/4/26日在“智行飞机票”app(下方统称“智行”)下单购买22/5/2日深圳-贵阳(金鹏航空)中转到丽江(首都航空)与2022/5/6返程丽江-深圳的往返联程转机航班机票 ,4/28日收到智行平台推送的短信通知“贵阳-丽江”转机航段取消 收到取消短信后马上与智行客服联系; 第一个客服反馈 航司取消航段智行无需承担任何责任 第一个“深圳-贵阳”航段如需退票,需按照自愿退票规则申请退票 并按照退改签政策扣取对应的退票费用(退票费:机票款337元全扣,只退机建燃油&保险180元) ; 消费者角度:航司原因取消的航段,属于非自愿退票,申诉全部航段全额退款,智行直接推脱他们没有任何责任,也不能申请全额退款,只能按照“自愿退票原则”走退票流程 。 在查看订单的产品说明中,智行平台页面有写明“往返两程机票需按顺序使用,一程取消或延误,另外一程可尝试申请全退” ,相关条款页面也截图给智行客服看,客服表示不确定截图真假性,针对截图真假性问题也录制了屏幕中使用app的过程视频,得到的答复是说:交给技术核实了,一会说是因为供应商问题导致,一会说是他们的网页问题,一拖再拖; 经与首都航空公司客服沟通表示根本没有搜到我们的“贵阳-丽江”订票信息; 智行就一直在拖着,也不给一个准确答复,也没有沟通对应的解决方案,只是一直在搪塞我们说在核查原因还有和领导申请中,给解决方案的时间无限期不确定、不清楚;综上所述,我们的诉求就是希望智行能履行他们页面中“往返两程机票需按顺序使用,一程取消或延误,另外一程可尝试申请全退” 这句话给出承诺,不要欺负与欺**消费者,不要找各种理由推脱和搪塞,正面回答并给出一个合理的退票解决方案。 以上所有沟通都有电话录音。 5月4日智行一直强迫我们操作“自愿退票”,一直拖延时间,想敷衍了事,精神攻击我们,每天打给我们无效沟通。智行私自操作给我们自愿退票了,还扣了手续费 。

经消费保协调,智行火车票商家回复:“ 2022-05-0206:20:00深圳-贵阳,2022-05-0211:30:00贵阳-丽江,2022-05-0620:40:00丽江-深圳的行程,订单17495990201,因贵阳-丽江段航班取消,要求三段行程免费退票,已联系客人协调处理,客票均已操作退订,双方达成一致,申请办结。 ”问题已得到智行火车票解释、退订处理。

投诉案例二:智行火车票客服给我华夏航空错误信息导致我的损失

投诉人于2021-08-21投诉称:” 我通过智行平台购买返校机票后接到学校通知,学校将二次延期开学。因此我第一时间联系了智行客服询问退票事宜,智行客服告诉我,我所购买的机票,第一程价格为970+50(南航)第二程价格为50(华夏航空),因此我又与南航和华夏航空取得联系,南航客服告诉我,我可以在提交相关材料以后申请学生疫情免费退票,华夏航空客服则称华夏航空没有相关政策,我只能选择自愿退票。于是我多次向智行客服确认机票价格,而智行客服每次都回答我第一程价格为970+50,第二程价格为50,而我也因为航空公司客服联系不便,未能向航空公司核实。综上,我做出一个本以为可以将损失降到最低的决定:向第一程的南航提交材料申请学生疫情免费退票,第二程的机票则通过智行提交自愿退票。在我向南航提交材料后,我收到南航的短信通知,短信内容中称,我的申请已经通过,南航会将680元退至我的银行卡。我发现价格不一样,于是咨询了南航客服,南航客服称南航官网显示的就是680元,我经过自己查证,也的确是680元,然后我向智行客服再次询问价格,此时的智行客服仍称第一程价格是1020,然后我接到了智行客服的电话,电话中智行客服称将赔偿我差价,随后,我再次接到智行客服电话,这通电话中,智行客服则改口称,之前客服告诉我的价格是失误,他们愿意赔偿我一百元。我并未接受这个说法,也一直在和智行方沟通,而智行方一直在让我等待,且不断失信,原本说三天之内会让航司的工作人员联系我,我三天内未接到联系,去询问智行,智行方又说第二天联系我,却又再次失信,因此我又一次去和智行沟通,客服却一直用一句已经将我的问题反馈来搪塞我。因此,我请求智行方承担因其失误造成的340元损失,就其工作人员一而再再而三的失信以及敷衍进行补偿并郑重且诚恳地道歉。

经消费保协调,2021年9月05日智行回复:“企业已向消费者解释基于服务体验此次特殊协调承担二程票款”,问题已得到退款处理。

智行火车票消费投诉维权:投诉入口

四、在消费保平台,大家对智行火车票投诉的问题(根据消费者投诉自动生成)多为:

智行火车票虚假宣传智行火车票重复收费智行火车票退改问题智行火车票强制消费智行火车票捆绑搭、售智行火车票诱导消费智行火车票霸王条款智行火车票服务态度智行火车票充值问题

 

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