再熟练的网购老司机也会走个神。

不合适不满意？

退换货就可以！

但下单后总有陌生来电以各种理由

要你退货

你要小心了

也许不是卖家很负责

这是为你私人订制的

"特别陷阱"

“客服”联系退货   卡上4万元被转走

       有请今天的1号主人公周女士。

       周女士在收到衣服后不是很满意，正考虑是否申请退换货的时候，巧得是一个自称是淘宝卖家客服的电话打了过来，更巧得是对方竟然知道她买得衣服质量不是很好，于是告诉周女士，可以退款，只要填一下链接中的信息就好。 

       一听给退货还要点击什么链接，周女士心里有点疑惑。但是架不住这位自称“客服”人员的热情，而且自己的姓名、电话、购买衣物等信息，对方全都能准确说出，最终周女士还是点击了链接，并按照要求，一步步将姓名、身份证信息、银行卡号、验证码，输入到链接里，没想到，自己淘宝和银行卡里的钱，很快就没有了。

买蛋糕  卖家主动退款  被骗1.7万

       2号主人公张先生也不幸遭遇了“退货骗局”。

       张先生在某东上购买了一箱早餐蛋糕，产地江苏南京。第二天下午他接到一个南京号码打来的电话，对方称自己是蛋糕店的客服，由于做蛋糕的原料短缺，征询张先生的意见是否需要退款。 

       因为想到蛋糕来自南京，这个号码也是南京的，等张先生一查网站还没有出库发货信息，于是就相信对方了。对方通过微信给了张先生一个申请退款的链接。张先生点击进入网站，并按提示输入相关个人及银行卡信息，点击提交退款申请的按钮，随后，他的手机收到了银行的一个确认交易的验证码。当张先生收到验证码点了之后，如你所想，卡上面的钱刷刷刷就不见了。

       当张先生卡里的钱刚被莫名刷走后，他又收到了一条来自京东的推送通知，告知他的商品已经出货。张先生告知了之前的事情，京东承诺网购信息不会泄露，此时，所谓的“客服”又打来电话，称刚才因系统问题，致使张先生卡里的资金冻结，他们正积极沟通，帮张先生解决，但是需要他积极配合。张先生越来越确信自己中招了，赶忙报警求救。

"退款"链接有猫腻  

       相信大家都能发现，两位主人公都是因为点击了退款链接填写了相关信息后丢失了钱财。

       当周女士这才意识到自己被骗报警后。警方很快查出周女士的这笔钱并没有直接转到骗子的账户，而在某保险公司。据警方介绍，这是诈骗分子想出的新办法，就是把受害人的钱进行消费支付。在这个案件当中，犯罪嫌疑人用骗取的钱购买了一些理财产品，这个转走的钱，某些方面来说是被圈存了。

       圈存，其实是一种方便消费者快速支付的功能，通过将银行卡中的钱转成电子钱包，利用电子钱包的闪付功能购物或者消费。闪付功能不用刷卡，部分商户通过网络可以直接消费。诈骗分子用受害人的钱，为自己购买可以退的理财产品，然后支付一部分违约金，将大部分钱退回到自己的账户中，达到提现的目的。

       由于周女士的钱被转移到了保险公司的账号，上海警方联系了这家保险公司，终于成功地在骗子把钱转走之前，将这笔钱冻结，并最后返还给了周女士。

真假"卖家"？

       诈骗的手法和"圈存"的伎俩搞清楚了，可是这热情的客服到底是如何知道买家信息的？这是买家进了黑店，还是有人非法获取了个人信息呢？

       周女士被骗一案的调查显示，诈骗分子并非淘宝网的真实卖家，与周女士买的衣服没有一点关系。而张先生网上订的早餐蛋糕，在几天后也如期拿到了。骗子究竟是不是京东的卖家，为什么订单状态正好在张先生被骗的时候发生更改，张先生联系了京东客服多次，并没有获得答复，而涉案的网店后来却被关闭了。

       据一些淘宝客服表示：有的卖家可能下单的情况比较多，他们会使用一种软件，用来分配订单软件，有一些可能是由于电脑上有木马病毒，就有可能造成信息泄露，或者是卖家将这些信息提供给物流，那物流也有可能会造成信息泄露。现在确实也是淘宝的一个漏洞，我们这边也正在监管这个问题。

不要轻信来历不明的"退货"电话

       网络购物信息泄露有很多环节，消费保提醒大家网购时一定不要轻信来历不明的电话，点击来历不明的链接，保护好自己的个人信息！以下4招大家还需牢记：

1、  只使用网站提供的沟通工具

2、  银行卡的详细信息要谨慎保管

3、  验证码绝对不能告诉任何人

4、  使用防护软件保护电脑

消费保，免费处理消费投诉的公益平台！