投诉人：毛某某
事件发生时间：2016年9月8日
被投诉的企业或服务：西门子冰箱
本人此前购买了型号为KM40FS20TI的西门子多门冰箱，生产日期为2013年8月8日。根据保修规定，冰箱在2016年7月25日出现故障不制冷时仍在三包期内。于是便通知西门子售后上门维修，售后次日更换电脑板后告知维修完毕。维修后冰箱制冷，但发现冰箱冷藏室温度过低。8月6日，冰箱再次故障不制冷。售后次日上门维修，更换电脑板和操作模块。但我发现冰箱的冷藏室温度过低，放在冷藏室的蔬菜和鸡蛋均结冰炸裂。故在8月11日第三次致电售后，售后人员于次日上门维修，简单查看后解释为冰箱设置问题，称不要设置为节能模式，然后调整设置后离开。但这次维修后，问题依然没有解决，该冰箱冷藏室的温度仍过低，鸡蛋结冰炸裂，冬瓜冻坏。于是8月14日我第四次致电售后，售后次日上门维修表示需送工厂返修，如未维修好，将协调做更换处理。8月20日售后将冰箱拖回工厂维修，10日后送回，但维修后的冰箱冷藏室温度依然过低。9月3日，售后再次上门，这次又更换了电脑板和操作模块并要求我再观察几天。9月7日，我发现放在冷藏室的鸡蛋又冻裂了，次日售后带来了冰箱性能测试仪检测，承认冰箱性能有问题。作为普通消费者，我对西门子售后非常失望。1、作为一款售价13000元的冰箱，其质量与售价不成正比； 2、冰箱出现故障后，售后连续6次上门维修、1次返厂维修都没有解决问题，造成本人生活上的诸多不便； 3、不能接受后来售后提出的“要么继续返厂维修，要么折旧6000元左右的费用更换新冰箱”的方案，并怀疑西门子售后的能力是否真的可以修好冰箱。后来，我向第三方维权平台“消费保”进行投诉，寻求帮助，希望西门子能够给本人更换一台同型号同规格的新冰箱。最终在消费保的协调下，西门子给本人更换了新冰箱，我十分感谢消费保平台。
【律师点评】
《国家三包规定》规定，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。上述案例中，连续上门维修六次，返厂一次均未修好，结合《消费者权益保护法》和《国家三包规定》等法律规定，消费者有权要求销售者为其免费调换同型号同规格的产品或者退货。因此在上例中，消费者有权要求西门子免费调换同型号同规格的产品或者退货。
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