近年来，随着培训机构的迅速发展，许多消费者选择通过报名培训机构，以考取相关证件。因为市场火热，现实中某些培训机构存在以夸大宣传、虚假宣传来吸引消费者。如果消费者受了广告语的误导签订了培训合同，上课后却发现培训内容与事实不符，最终会因合同限制而无法获得全额退款，从而陷入维权纠纷。消费保最近就收到了这样的投诉。

案例：董小姐通过咨询机构招生老师杨先生，报名了深圳市南山区深洲职业培训中心的“三维CAD高级紧缺工种”培训，同时承诺参加今年4月的高级考试，考试通过就可于今年入户深圳。于是董小姐交了13500元的费用，并于2月20日晚开课，课程表上写明3月底学完所有课程。然而，3月初机构却以教师不舒服为由停课，当月末董小姐接到机构的通知，让其报名4月11号的中级考试，并且临时将三维CAD考试改为二维CAD考试。4月份，该机构又以CAD深圳区的监考老师要去监考和比赛为由不让学员复课，并表明董小姐暂时无法考三维CAD证，只能先从二维CAD证考起。

经过一系列的课程变动以及三维CAD变成二维CAD后，董小姐意识到自己可能被忽悠了。于是，董小姐要求该机构全额退款，但该机构以她已参与课程为由，拒绝全额退款，并给出扣除2000元的方法解决该事宜。而董小姐表示，学员们需等到该机构招到填补学员后，才能领到全额退款，董小姐当即拒绝签订该方案合同。据了解，该机构CAD课程报名的学员将近20人。

而后，记者联系到了深圳市南山区深洲职业培训中心的前台李小姐，据称，扣除2000元是出于董小姐等学员已参与二维CAD课程，并表示2000元属于教育成本。但李小姐并未明说在签订合同前，是否告知董小姐先参与二维CAD考试才能参与三维CAD考试的情况。

董小姐的说辞是扣除了2000元后，等该机构找到替补学员后才予以全额退款。该机构则表示扣除2000元，是因为董小姐已经参与课程，这2000元作为机构培训董小姐等学员的成本。由此可见，双方言辞并不一致。

像本案例这样的退费纠纷在生活中比较常见，那么当消费者遇到退费纠纷时该如何维权呢？

其一，如果该培训机构存在欺瞒行为，在签订协议前并未表明课程的安排情况，而课程后期已经存在了延误学员考证时间的情况，即与事前协议不一致。则双方订立的合同为可撤销合同，受欺诈方董小姐等学员享有撤销权，可在一年的除斥期间内，行驶撤销权，以诉讼或仲裁的方式撤销合同。合同撤销后，该培训机构取得的所有学费应予以返还，并赔偿董小姐等学员所受到的损失。

其二，若该机构不存在欺诈行为，而双方的合同已经成立并生效，机构的行为构成根本违约，致使董小姐等学员不能实现合同的目的，学员们可以行使法定解除权。采用通知的方式，通知机构解除合同，口头或书面通知均可，无须以诉讼方式行使法定解除权。该机构已构成了根本违约，所以董小姐等学员可以向机构主张违约损害赔偿。

其三，若董小姐参加的二维CAD课程，合同并无规定的话，原则上是无需给予费用的。该机构扣除董小姐的2000元也存在不合理性。

综上所述，若培训机构存在欺诈行为，学员们可行使撤销权从而撤销合同。若培训机构不存在欺诈行为，学员们可以认定该机构存在根本违约，可主张违约损害赔偿。因是合同上的行为，当事人可以协商退款，若退款协商不成，最有效的方法即是起诉。

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