一、 投诉概况
八月，网购行业投诉1088宗，环比减少15.53%，占投诉总量的4.85%。从被投诉问题分析，售后不及时/服务态度差、退货退款纠纷、网络诈骗分别以24.36%、19.16%、17.70%的占比位居前三。（注：一宗投诉可能涉及多个投诉问题）如图：
二、 网购平台投诉指数、投诉量分析
如图（投诉指数=投诉量/热度）：
三、“小二”仲裁不公，被买家和卖家同时投诉！
“小二”是网购平台内部负责调解消费者与店铺卖家之间消费纠纷的工作人员。8月，关于网购平台“小二”的投诉共156宗，占行业投诉的14.34%。投诉的主要问题为“小二”对买家、卖家的投诉仲裁不当，导致其钱、货两空，占比100.00%。
投诉案例：卖家利用虚假的订单号发货。投诉人称看到物流信息显示自己的货物被签收，但其并没有收到货。随后，投诉人向快递公司核对该货物信息，快递公司表示没有此订单，因此投诉人在淘宝上向卖家申请退款。结果卖家却提供了假的快递底单和收货凭证且拒绝退款（商家提供的假凭证：1：假公章。2:假物流信息。3:底单没有快递工作人员签名。4:没有收发地点代码）。投诉人要求淘宝小二核实快递凭证信息，但小二没有核实便直接打款给商家。导致投诉人损失了钱财且货物至今没有收到。
消费保,免费处理消费投诉的公益平台!
