【热门投诉】台风“杜苏芮”来袭，飞猪退款遭拒；微信小程序被投诉购物体验差，退款难
PART01台风“杜苏芮”来袭，飞猪退款遭拒今年第5号台风“杜苏芮”将于28日登录福建地区，最高风力可达17级，许多旅行者被迫取消行程，却面临航班拒绝全额退款问题，消费保此类投诉案例急剧上升。张女士称在飞猪平台预定了28日从沈阳飞往福州长乐机场的航班。然而，台风“杜苏芮”路径正好在福州附近，这为该趟航班带来了较大的气候影响并增加了飞行风险。张女士向飞猪平台提出全额退款要求。然而，平台仍需收取高额的手续费。张女士称根据相关法规，乘客在遭受不可抗力事件影响时，航空公司应当为乘客免费改签或全额退款。消费保已将此件投诉内容反馈给平台，还在等待平台回复处理结果。PART02微信小程序被投诉购物体验差，退
2023-07-27 17:52
2023年上半年金融保险行业投诉数据简报
消费保2023年上半年金融保险行业投诉数据简报一、总体情况根据消费保平台数据显示，2023年上半年消费保累计收到金融保险相关投诉18,558件，同比下降66.4%；累计涉诉金额高达2.01亿元，有效投诉解决率为43.5%，为消费者挽回直接经济损失89,326,860元。二、金融保险二季度投诉环比增长13.1%根据消费保平台数据显示，2023年上半年投诉量为18,558件，二季度投诉量为9,851件，较一季度增长13.1%。从上半年各月投诉量情况得知，今年1-3月金融保险的投诉量持续增长，3月投诉量最高，为3,712件，4-6月投诉量略微下降。三、网贷投诉量位居行业第一据统计，2023年上半年网
2023-07-27 16:45
【热门投诉】猫眼电影被投诉无法退改签；学员投诉中公教育退款反复失信
PART01猫眼电影遭投诉，买错票无法退改签近日，消费保后台收到很多有关猫眼电影投诉，近七天投诉量达数百件。投诉人称自己为两个12岁的孩子购买了电影票，但刚开始错选了第一排的位置。于是又重新购买了两张后排的座位。然而，当我试图去退掉第一次所购买的座位时，发现这些票既不能退款也不能改签。“这完全是霸王条款，至少要给消费者一次改签或退款的机会，人性化一点。而且未成年人也应酌情考虑。”投诉人说道，据《影院计算机售票软件系统技术规范》第三部分第四条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。消费保已将此件投诉内容反馈给平台，还在等待平台回复处理结果。PART02学员投诉中公教育退款反复失信近日，
2023-07-24 16:46
2023年上半年在线旅游行业投诉数据简报
消费保2023年上半年在线旅游行业投诉数据简报一、总体情况根据消费保平台数据显示，2023年上半年消费保累计收到在线旅游相关投诉10,276件；累计涉诉金额高达13,542,314元，有效投诉解决率为59.9%，为消费者挽回直接经济损失7,062,080元。二、上半年投诉同比增长197.9%根据消费保平台数据显示，2023年上半年投诉量为10,276件，同比增长197.9%。其中，2-4月在线旅游的投诉量持续增长，4月投诉量最高，为3126件，5月与6月投诉量有所下降。随着旅游业回暖，旅游OTA平台订单量大增。特别是今年“五一”期间，大众出游意愿强烈，旅游市场空前火爆。与此同时，酒店等平台大幅
2023-07-18 16:43
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常见纠纷：劳务承包某项目工程，后期严重违约拖欠工程款
基本案情张某二人于2013年劳务承包西安市某项目工程,2014年9月份项目总承包通过验收，随后投入实际使用，2016年9月份双方完成结算。在施工期间发包方起初还按照合同约定支付项目进度款，但后期严重违约拖欠工程款，项目投入使用后又拖延结算，拒付工程款，导致张某二人在施工期间垫付了大量的材料费、人工费等费用，张某二人的财产状况几度恶化，虽然亲朋好友伸出援手帮助，但仍是杯水车薪。自2016年9月双方结算后，张某二人多次前往总包单位督促支付工程款，都被恶意拒绝，经多方了解，张某二人联系了罗浪国律师，经过详细咨询了解，最终决定委托罗律师依法维权。办案经过及结果罗浪国律师接受委托后，审核了委托人提交的所
2023-07-14 14:58
消费保2023年上半年票务商城投诉数据简报
消费保2023年上半年票务商城投诉数据简报一、票务商城涉及金额超1300万根据消费保平台数据显示，2023年上半年消费保累计收到票务商城相关投诉14,047件；累计涉诉金额高达13,085,882元，有效投诉解决率为16%，为消费者挽回直接经济损失1,531,814元。二、上半年投诉同比增长4%，4月环比增长108.2%根据消费保平台数据显示，2023年1-4月票务商城的投诉量持续增长，4月投诉量最高，为4804件，5月与6月有所下降。从投诉解决量来看，该行业每月解决量处于较低水平，票务平台需引起重视。2023年4月，演唱会、户外音乐节、话剧、电影上映等活动的持续活跃引发票务平台相关投诉不断增
2023-07-13 10:15
医美行业消费投诉及舆情分析报告
2023-07-12 18:10
全屋定制家具出问题，调解纠纷得解决
【案情简介】消费者刘女士在某品牌家居店定制一套货值168000元的家具，并约定了安装时间。但是在履行合同过程中，刘女士发现这套全屋定制家具存在很多与约定不符的问题：颜色差异、格挡不对等。因此，刘女士投诉到消费者协会，要求经营者按照合同约定对现有家具进行维修或更换，并且承担合同违约给消费者造成的损失。【处理过程及结果】工作人员接到投诉后，及时调查了解情况，实地查看定制家具的具体情况。经核实反映情况属实。通过组织调解，双方达成如下协议：经营者对存在问题已经安装的家具进行维修；对其他存在问题的家具重新生产、安装；因质量问题，给消费者造成部分损失，经营者赔偿消费者人民币6.5万元。消费者对该结果表示满
2023-07-12 15:30
蚂蚁集团被罚71.23亿元！关停这项业务！
7月7日晚间，证监会官网发出公告。针对蚂蚁集团及旗下机构过往年度在公司治理、金融消费者保护、参与银行保险机构业务活动、从事支付结算业务、履行反洗钱义务和开展基金销售业务等方面存在的违法违规行为。金融管理部门依据《中国人民银行法》《反洗钱法》《银行业监督管理法》《保险法》《证券投资基金法》《消费者权益保护法》等，对蚂蚁集团及旗下机构处以罚款（含没收违法所得）71.23亿元。要求蚂蚁集团关停违规开展的“相互宝”业务，并依法补偿消费者利益。消费保平台上收到的有关“相互宝”的投诉7日，蚂蚁集团发布公告，回应证监会处罚。“蚂蚁集团表示，自2020年以来，蚂蚁集团在金融管理部门指导下积极推进各项整改，目前
2023-07-10 18:15
老乡鸡深夜为玩梗蔡徐坤道歉，网友：真的很恶毒，玩梗适度
6月27日，老乡鸡官方深夜发文为自己早前的“活珠子”言论道歉。据了解，早前，老乡鸡官方账号曾在某社交软件玩梗，回答了关于“坤坤生下来的女儿叫什么名字”的提问。老乡鸡官方账号回复称“坤坤生下来的女儿叫活珠子”，引发争议。不少网友表示，作为官方账号，应该注意言论，玩梗要适度。据了解，老乡鸡是一家中式快餐品牌，在全国有1000多家快餐店。今年2月，缪小姐在消费保平台发起投诉，称自己在饿了吗下单老乡鸡外卖套餐，其中秘汁卤肉饭在食用过程中，在饭中发现了一个硬币大小已经上锈的宽铁片，在此之前不确认是否已经吃下沾有上锈物质的饭菜，严重违反了食品安全法相关规定，要求赔偿。消费保接到投诉后，第一时间反馈至平台，
2023-06-27 16:09
累计涉及诉求金额
129.245 亿元
累计服务用户
1734 万人
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