消费保2023年上半年票务商城投诉数据简报一、票务商城涉及金额超1300万根据消费保平台数据显示，2023年上半年消费保累计收到票务商城相关投诉14,047件；累计涉诉金额高达13,085,882元，有效投诉解决率为16%，为消费者挽回直接经济损失1,531,814元。二、上半年投诉同比增长4%，4月环比增长108.2%根据消费保平台数据显示，2023年1-4月票务商城的投诉量持续增长，4月投诉量最高，为4804件，5月与6月有所下降。从投诉解决量来看，该行业每月解决量处于较低水平，票务平台需引起重视。2023年4月，演唱会、户外音乐节、话剧、电影上映等活动的持续活跃引发票务平台相关投诉不断增

PART01百度平台推广防水补漏被骗2500，消费保介入当天退回2300王女士找到消费保，称最近家里卫生间漏水，在百度平台寻找方法，搜到永之嘉防水补漏公司。填写了电话号码后师傅联系上门，看了眼就说防水层没做好需要注胶。王女士问了下价格，说30元一斤。在追问大约多少斤，多少钱时，师傅一直回避不正面告知，当时王女士心想卫生间就这么大，能注多少？也就没在坚持询问清楚。在师傅打了三个孔，注完一个孔后，坚持询问多少钱时被告知2700。这个费用把王女士吓住了，另2个孔就不让注胶，同时交涉质疑注胶的重量，一个孔怎么可能注入90斤？师傅又改口说90元一斤，注了30斤，师傅当时表示说不会漏了，保质10年。王女士

PART01拼多多商家售卖假货6月19日，孙小姐找到消费保，称在拼多多购买了四个手镯，购买时卖家保证是正品，带证书，保证天然a货翡翠，假一罚十。但是买回来经鉴定是假货，收到均是酸洗注胶手镯，要求赔偿假一罚十。目前该投诉已转至拼多多处理，但拼多多售后对于用户的投诉缺乏足够重视。PART02天猫unipal有陪旗舰店被投诉货品退回后拒绝退款田小姐找到消费保，称自己2022年双十一在天猫unipal有陪旗舰店购买了一款有陪电动猫砂盆，产品于2023年5月下旬产品出现问题，商家让把主机部分寄回维修，并说五个工作日寄回。主机寄回后直到6月上旬多次联系商家无反应，并发现原购买商品的天猫店铺东西全部下架，网

PART01yetimall被投诉虚假发货近日，消费保接到群体投诉，投诉人称自己2023年1月21日在微信小程序yetimall上买了一张实体专辑和一本电子专，在3月26日发现商家虚假发货并要求退款，但客服无故拖欠。消费保已将此件投诉内容反馈给企业，还在等待企业回复处理结果。PART02好欢螺螺蛳粉被投诉吃到虫子6月24日，消费保接到投诉，投诉人称自己2023年2月22日在抖音平台好欢螺官方旗舰店购买了三袋螺蛳粉，吃到第二袋时，发现竹笋包上面有明显水渍，还有像红色辣椒皮的异物，粉包有白色异物，问了客服，说可能是受潮，我也不怎么确定因为上面有红色辣椒皮，然后开始吃，吃着吃着发现一个黑色东西，细看

6月14日，杭州一女子吐槽使用水果店团购券被区别对待。视频中女子诉称自己在百果园花6.89元团购了3斤西瓜，去门店核销券时被店员告知“捡便宜买的西瓜会不甜”“正常店内的西瓜是9.9元1斤”。17日，女子更新后续，称百果园给她致电称赔偿她一个西瓜她拒绝了。“但值得注意的是，微博认证为“深圳百果园实业（集团）股份有限公司副总裁”的焦岳发声回应称，针对该博主的发声、多次传播的内容都逐一进行了核实，包括“百果园客服用西瓜售后”经过查验都是不存在的。对此，百果园紧急发布声明称，该博主的反馈为误解。“近日，抖音上有博主反馈，在使用百果园团购消费券中带来了不愉悦的消费体验。对此事，百果园第一时间成立了由集团

6月14日，“6.18直播带货营销合规座谈会”在北京市西城区中国职工之家召开。此次会议由中国电子商会主办，深圳市消费宝网络科技有限公司、《消费电子》杂志社协办，旨在呼吁广大直播电商企业合法合规从事网络经营活动，公平参与市场竞争，严守安全底线，保护消费者合法权益，营造良好的网络营商环境。国家市场监管总局价监竞争局局长袁喜禄、一级巡视员杨洪丰、北京市市场监管综合执法总队一支队支队长胡之群、八支队副支队长刘术威、中国电子商会专职副会长郭全啟出席会议并发表讲话，中国电子商会副秘书长、《消费电子》杂志社执行社长、消费保创始人王福山主持会议。淘天集团、京东、快手、腾讯、唯品会等多家国内电商平台企业及美腕、

“近日，有博主购买舒肤佳系列香皂及其他品牌香皂进行荧光剂含量测评，在测评发现舒肤佳一款纯白清香型香皂含有荧光剂含量较高。除此之外，博主还测出舒肤佳其他香味香皂也含有微量荧光剂，例如舒肤佳茶树油香皂荧光剂含量为0.01，舒肤佳山茶花香皂含量0.16，舒肤佳竹炭香香皂含量0.01。测评视频一出，引发热议，不少网友发表了不同的观点。对此，舒肤佳回应：舒肤佳纯白香皂的配方中为了调节香皂的色泽，添加了微量的调色成分，正常使用不会对皮肤产生影响。产品在上市前都经过严格的安全评估和全面检测，并符合中国有关法律法规对产品质量的要求，是合格合法的产品。01网友热评您怎么看？来源：抖音@简单测评、白鹿视频

“如果他们不会说毛毯的英文，那他们就不配毛毯。”“他们听不懂人话啦。”5月22日，有旅客在媒体平台发帖“实名举报国泰航空乘务歧视非英语乘客”。帖子提到，其搭乘国泰航空CX987航班由成都飞往香港，选座为后排、靠近乘务员准备餐食及休息处。但是自坐下开始，不断听见后舱乘务员用英文及粤语抱怨、歧视旅客，不停传出哄笑声。此事件一出，引发广泛关注，5月22日晚间，国泰航空在官方微博发布声明。国泰航空方面表示：“我们已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在

“辛巴带货凭一己之力让榴莲涨价”；“辛巴直播卖榴莲也没有便宜！最便宜的30多元一斤”；“辛巴导致广州江南榴莲直接封柜”。“近日，有很多网友在社交平台发文吐槽辛巴带货反而让榴莲价格上涨，此事引发热议。广州江南果菜批发市场一名商户称，辛巴直播时封了市场所有的柜，暂时不卖散户。她还表示，目前市场存货很少，货源紧张导致价格上涨。据了解，近日辛巴现身泰国曼谷进行直播带货，有数据显示辛巴在直播中售出了超162万颗榴莲，销售额近3亿。“对此，广州市市场监督管理一工作人员称，未扰乱市场，辛巴带货过快造成供求发生变化，但没有证据证明垄断市场。针对水果市场“封柜”的现象，该工作人员表示，除非能证明市场和辛巴方有达