—新客服时代的三大趋势—客服转型是客服行业的古老话题，如何从成本中心，转型为信息中心、价值中心，甚至是利润中心，是大家心中的梦想，但找不到实践的道路。2022年，客服转型这个梦想，终于变成了理想，而且成为了现实。经过所有行业从业者的不懈努力与奋斗，正式开启了新客服元年。新客服如何解决客服转型的问题？客户洞察机构访谈了近30家企业，总结出了三大特征和趋势：客服价值化、数字智能化、服务营销一体化。01.客服价值化如何体现客服价值？这是客服行业最古老的话题。互联网和金融行业给出了重大线索─客服前置，与企业战略紧密结合。什么叫做客服前置，与企业战略紧密结合？举中国台湾的一个例子：中国信托。中国信托是台

今日，一网友发现#野兽派香水和名创优品同一代工厂#，随后，该词条登上热搜榜。同一代工厂，溢价14倍！爆料新闻中描述道：售价29.9元的名创优品水蜜桃乌龙香水（30ml），售价420元野兽派桂花乌龙香水（30ml），它们都由湖州御梵化妆品科技有限公司生产制造。野兽派多款香薰产品都由蔓莎（苏州）工艺制品有限公司制造，这两家制造商也为名创优品代工。意外发现的同源代工厂，让网友感到不值。“本身也是看包装不错、送礼拿的出手，谁想到这么坑啊。品质我没觉得和名创差多少。”更是有网友发现，湖州御梵化妆品科技有限公司官网明目张胆推广各大品牌“贴牌”业务，迪士尼、耐克等知名品牌赫然在列。文章中有专业人士也提到了香

近日，一种名为鳄雀鳝的“怪鱼”在北京市、河南汝州、山东青岛、宁夏银川、云南昆明等多地现身，引发广泛关注。有地方不得不以排干湖水等方式对其进行捕捞，代价极高。鳄雀鳝是什么鳄雀鳝是食肉鱼，它的特点是身披坚甲、肉质粗糙，其鱼卵、内脏有毒且毒性很强，不具备食用价值，多数其他鱼类也无法吃它的鱼卵或鱼苗。专家表示，鳄雀鳝“存在攻击人类的能力”，因为它的体长够长，牙齿较尖，具有很强的攻击性。在美国和墨西哥边界地区，鳄雀鳝有鳄鱼和一些鸟类等天敌，但在我国，它没有天敌。再加上它的食量很大，一天内可以吃二三十斤食物，一旦被放生，对当地生物多样性和生态系统造成严重影响，“一旦进入养殖区，损失会很惨重。”凶狠“怪鱼”

“你看这是过期的牛奶”，“这是发臭的肉”，在湖北襄阳新未来汉水华城幼儿园挤满了愤怒的家长，他们不能理解，孩子学费一年2万7，园方提供的竟然是过期牛奶和变质肉。老师误发采购单，和食谱有出入一位家长称，前一天晚上幼儿园老师误把采购单发到家长群里了，家长们才发现了此事的端倪。“他们提供的食谱是土豆牛腩，但是我们在清单中看到幼儿园买的是冷鲜牛护心肉。”魏女士表示，采购单中和食谱有较大出入。据魏女士提供的采购单显示，买了13元每只的冻白条鸭15只，冷鲜牛护心肉20斤，猪肉丝6斤，猪肉馅3斤等，一共20件商品，总计1955.28元，下单时间是4月26日22时52分。于是第二天一大早家长们便到学校核实该事件

8月23日，网曝安徽宿州张亮麻辣烫大润发店一顾客吃完麻辣烫后发现碗底有一层污垢，用指甲盖抠出一指“污垢”，质疑店家不刷碗、消毒不到位。店家回应称，每天都刷碗并消毒，因为是隔热塑料碗，长期使用会有沉淀物质，刷不掉，目前店里全部换了新碗，员工已被开除。张亮麻辣烫被爆食品问题并非第一次3月，重庆一网友称在张亮麻辣烫外卖里吃出蟑螂。当事人表示，在快吃完的时候发现汤面下面飘了一个黑色的东西，仔细一看竟然是蟑螂。今年4月，张亮麻辣烫一门店被查出过期麻辣烫底料菌汤味16袋，罚款7000元。2月，网友爆料称吃张亮麻辣烫吃出虫子，商家称其为料渣子。网友称：想象一下，如果不是白汤，那就真当料渣子吃掉了！多恶心。张

有网友爆料，名创优品西班牙Instagram账号发布了一则“公主系列公仔盲盒”帖文，在该帖文中，中国旗袍公仔被错误地翻译为“日本艺伎”。该账号下出现大量反对声音。很多外国人在评论区指正这是中国旗袍，名创优品却回复了一个意味深长微笑的表情。此外还有网友爆料，名创优品在巴拿马地区的社交媒体账号上，账号介绍中公然标明自己是日本创立的品牌。一位自称在名创优品打过工的网友还表示，名创优品店内不允许播放中文歌。记者致电核实，部分门店店员表示确有规定，一般播放纯音乐和英文歌，也有门店表示没有要求。出现的种种细节，如果不是这次风波，我们可能还不知道，“十元店”名创优品原来是中国品牌，而且还把生意做到了西班牙。

近日，“东方甄选”被投诉所发货的桃子霉烂长毛，对此，新东方在线方面表示，“非常注重直播间消费者的满意度，已及时退款给消费者”。李佳琦曾表示，自己也在生鲜水果上翻过车。如何对农产品做到“甄选”，仍是新东方的巨大挑战。前脚刚迈上直播闪耀的舞台，后脚就在生鲜水果上翻车，这自然不是新东方想要看到的。针对新东方此次翻车事件，也有网友表示“夏季炎热，生鲜水果在运输中出现发烂变质也是常有的事，这算不上翻车。”的确，我们可以善意看待一些问题，但任何事情都要考虑到专业性，精英之所以被称之为精英，是因为克服了被人克服不了的问题。相信新东方会十分重视这个问题，当然，从发现问题到解决问题之间会有一个过程，消费者需要给

短视频的崛起，人们茶余饭后又多了另一种娱乐：刷短视频。视频里的广告慷慨激昂的声音，也引得很多消费者冲动下单。抖音上的广告，大家一定要经过再三思考再下单，否则，很有可能陷入层层消费陷阱。抖音刷到装修广告，前往装修公司1月11日，杨先生向消费保反映，有一天他无意中在抖音看整屋装修，广告打着：包上门安装，包工包料。顿时间吸引了杨先生，他便留了一个联系方式，加了业务员的微信。经过一番沟通，业务员发了一个工厂位置给他，地址是广东省清远市清城区石角镇循环经济工业园南兴路8号B区厂房。2021年11月26日，杨先生动身前往广东欧尼雅派新材料有限公司，当天接待他的是销售部张总，张总带我们去展厅参观样板间，在此

12月29日，#山姆退卡#话题冲上热搜，据多家媒体报道，目前在福建厦门等多地，均出现了非常明显的“山姆会员退卡潮”，大批原山姆店会员选择了退出会员、不再购买山姆任何产品。据了解，出现退卡潮的原因是近日美国品牌沃尔玛旗下的“山姆会员店”被曝光针对性下架新疆产品，此举随即引发中国民众的愤慨。此事也引发网友热议：“退了！赶紧的！”“坏事悄悄地干，结果还是被发现了”“一个超市也出来跳，真把自己当回事了”。PART01——山姆线下店找不到新疆商品之前有网友表示山姆会员商店疑似下架新疆商品，南都记者曾走访山姆在广州、深圳的门店，在水果生鲜区域和干货区域，均没有找到产自新疆的商品。此前有库尔勒香梨在山姆销售

2021第八届亚洲电子信息产业产品创新奖、上海国际消费电子技术展杰出科技人气奖的网络评选圆满落幕，此次评选深受广大网友喜爱和支持，访问量超过120万人次，票选总计超过10万票。在覆盖了5G、智能家居、智能穿戴、智慧办公等数个品类的138款参选产品中，有20款产品凭借创新理念、前沿科技实力入围第八届亚洲电子信息产业产品创新奖。恭喜这些入围产品，快来看看你pick的产品是否榜上有名？究竟哪些产品能拔得头筹，荣获亚洲电子信息产业产品创新奖，还需等待29日专家评审结果，评审团由日本、韩国、菲律宾、新加坡等十多个亚洲国家和地区电子信息行业协会会长、秘书长及专家组成，评选结果具有专业性、权威性。届时将一同