说好7天无理由退货，竟要自付280元运费！
随着网络电商平台越来越多，网购也成为了广大消费者的重要购物方式之一。想买什么，一键下单，两三天就可以收到快递，如果不满意还可以7天无理由退货，这样的购物体验太愉快了。事实上，7天无理由退货，真的是“无理由”吗？消费保近日收到这样一条投诉：韩先生9月6日晚在京东下单购买冰箱，9月8日，因去商场看到实物发现商品大小不符合预期而发起取消订单，跟商家沟通，商家让韩先生承担280元退货运费，韩先生认为此单为包邮且7天无理由退换货商品，此次消费行为未完成，商家应自行负责运费。商家要求韩先生承担退货运费这合理吗？《消费者权益保护法》中明确规定，商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，
2021-09-10 17:47
88元的烧烤，打包费居然花了13元，合理吗？
真正的吃货敢于直面粗壮的大腿，敢于挑战隆起的小腹。烤翅一对，快乐加倍。虽然立秋早已过，秋天的第一顿烧烤必须安排起来~然而，就在消费君要点外卖吃烤串时，发现打包费也越来越贵，直让我点外卖的手颤抖不已，内心打呼吃不起！「北京烧烤类外卖按串收打包费」8月25日，经媒体报道：外卖平台上的烧烤竟然是按串收打包费！消费者质疑部分串串都放在一个打包盒里，并没有增加盒子包装，为何打包费还越来越贵？外卖商家这样的操作真的合理吗？「88.8元的烧烤，打包费竟然13元」为了探索真相，消费君在外卖平台上搜索烧烤，随机选择一家烧烤店铺下单，发现大多数烧烤店都存在打包费。不同店铺的价格也不一致，大多都在在3.2元~13元
2021-08-26 09:58
快递员的权益怎么能得到保护
人社部等八部门进行联合发布《意见》首次明确，“平台实现企业对劳动者合法权益得到保障应承担自己相应法律责任”。意见指出，针对新就业意识形态的劳动者，所面临的痛点、难点分析问题，各地要从中国劳动报酬、休息、劳动人民安全、社会养老保险等多方面补齐管理制度存在短板。市场环境监管总局等7部门的《指导教师意见》，则对保障外卖送餐员正当权益提出了一个全方位要求。其中最引人注目的一点，是不得将“最严算法”作为绩效考核标准要求，应通过“算法取中”等方式，合理选择确定订单信息数量、准时率、在线率等考核评价要素，适当放宽配送时限。近年来，随着互联网技术不断普及，外卖产业也迎来高速发展。有统计显示，从事外卖配送的劳动
2021-08-03 18:12
拒绝帮顾客扔垃圾，外卖小哥遭差评，美团竟扣50元！
“外卖员应该帮顾客丢垃圾吗？”这一话题在网上引起了轩然大波，引发网友们的热烈讨论。不帮顾客扔垃圾被差评美团扣外卖员50元前几日，银川外卖小哥小王像往日一样正常地送外卖，某顾客通过外卖平台购买了一瓶水和几包零食，小王按时并且完好地将商品送达该顾客家中。不过在临走时，顾客要求小王把垃圾带下去扔了，小王立即表示拒绝：“我是送外卖的，不是扔垃圾的”。当晚，小王收到平台方反馈的差评。根据美团平台的机制，该差评导致小王每日接手的外卖订单量减少。小王说，“比如没有差评时，我一天能接50单，有差评只能接30单”。现在系统追责，小王还被处以50元罚款，他觉得非常委屈，“平台申诉也不通过，如果系统给我免责了，我也
2021-06-25 18:25
保护消费者合法权益，上海消保委约谈美团、拼多多！
据新华社报道，针对近期互联网平台类消费争议集中的态势，上海市消保委在5月10日下午，约谈了拼多多和美团，指出其在消费者权益保护方面存在的突出问题，并且有针对性地提出整改要求。我们来看看上海市消保委指出的问题拼多多的问题：一、商品质量问题二、假冒侵权问题三、强制取消订单四、虚假发货问题五、售后服务问题六、砍价拉新问题而美团的问题：一、取消订单引发的退款问题二、订送餐、生鲜蔬菜配送不履约问题三、页面误导消费者的问题不得不说，上海市消保委指出的问题可谓一针见血，这些问题都是我们消费者日常生活最深恶痛绝的问题。在消费保平台上关于美团与拼多多的相关投诉也基本上围绕着以上几个问题。上海消保委此番行动赢得网
2021-05-17 10:07
消费者不要被"零添加"概念忽悠
不久前，一篇刊发于在线教育学术研究刊物eFood上的论文，指出某品牌零添加酱油疑似添加了外源谷氨酸而未标注。一时间，引发业界一个关于我国食品“零添加”问题的讨论。目前存在许多相关公众对食品安全添加剂发展仍有一些误解，企业不能以“零添加”作为一种吸引更多消费者的噱头。人们对食品添加剂的误解主要包括两个方面：一是对企业宣传的误解，二是对食品添加剂本身的误解。事实上，一些人对企业宣传的误解，更准确地说，是被企业宣传所误导。有媒体调查发现，从乳制品、饮料、火腿肠，到调味品、食用油等，预包装食品标注“零添加”“无添加”已成风气，但不同企业对此定义不尽相同。如某品牌酱油产品包装标称“零添加”是指不添加味精
2021-04-15 17:58
千万用户“懵”了！水滴互助、轻松互助关停，钱能退吗？
2021年的网络互助行业很不平静。水滴互助、轻松互助关停声明3月最后一周，有两家千万用户级别的平台（水滴互助和轻松互助）突然宣布关停。悟空互助社关停声明3月30日，悟空互助社也宣布将于4月30日关停，曾经拥挤的网络互助赛道突然“变脸”。近一年内，已有五家平台宣布退出：灯火互助、美团互助、轻松互助、水滴互助和悟空互助社。而这些网络互助平台的关停后，用户何去何从？交的钱能退吗？网络互助平台“关停潮”图源网络网络互助，简单的说就是“一人生病，众人均摊”。并且以门槛低、费用少的特点吸引众多用户加入。网络互助曾一片“繁荣”，截至2020年5月底，我国已有3.3亿人加入网络互助平台，这意味着全中国每10个
2021-03-31 18:18
怎么解决快递包装过度浪费和环境污染
随着快递业的快速发展，过度包装造成的资源浪费和环境污染等问题也引起了各界的关注。2021年3月12日起，由交通运输部公布、国家邮政局牵头启动制定的《邮件快件包装管理办法》，寄递物流企业发展应当通过减少包装物的使用，同时可以建立可循环包装物信息技术系统，优先选择使用宽度较小的胶带等，违反我国相关政策规定的寄递企业将受到处罚。对于很多消费者来说，快递开箱本应该是件愉快的事。然而，多数消费者发现，很多快递包裹都是用无数的胶带包裹的，内层和外层都是各种填料，这不仅费劲，而且造成严重的资源浪费和环境污染。很多人知道快递行业有“三大污染”：塑料袋、胶带和填料。2020年，中国的快递包裹数量为830亿件。根
2021-03-31 17:58
南航“快乐飞”也不快乐了，“随心飞”产品的热闹落幕了？
2020年，旅游年度热词，绝对少不了随心飞。“随心飞”产品已经成为2020年中国民航业的一个现象级产品，不过在广受赞誉的同时，这款产品也被各种争议环绕，也一度因“套路深”、兑换难等问题被投诉，合理的产品设置和售后服务成为航司面临的问题。但到了2021年，航司似乎没能很好地解决这些问题。来源消费保官博甚至，今天，消费保收到了关于南方航空快乐飞2.0套餐虚假宣传的集体投诉。快乐飞不快乐了南航快乐飞投诉情况/图源消费保官网消费者投诉称，南方航空推出的快乐飞2.0套餐虚假宣传，承诺条款与实际不符。投诉人提供D女士向消费保投诉称：南方航空于2020年12月27号开始售卖“快乐飞2.0畅游套餐”，南航在产
2021-03-11 18:12
花了10099元！在苹果官网买手机却收到苹果酸奶？
你是不是也认为网上说的“买苹果手机发苹果”是个段子？没想到，真的有人碰上这种遭遇。手机“变身”酸酸乳/图源网络据报道称，2月16日，安徽合肥的刘女士在苹果官方网站上，花10099元买了一部256G金色iPhone12ProMax手机。18日打开快递包装竟然发现，手机不翼而飞，仅有一盒苹果味酸酸乳。NO.1网购手机被盗窃，手机成了酸酸乳相关新闻报道/图源微博买苹果手机结果收到苹果味的酸酸乳！原本是段子的事情，竟然真实发生了。据刘女士称，2月18日，接到快递配送员的电话，称手机包裹已经抵达该小区。因自己还在上班不在家，刘女士提出要当面签收。但快递员表示可以存放在小区的快递柜中，刘女士便没有再坚持要
2021-02-26 17:42
累计涉及诉求金额
129.346 亿元
累计服务用户
1734 万人
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