家长集体投诉淘宝商家，向未成年人出售电子烟！
近日，消费保投诉中心被家长们刷了屏。据这些家长们反映，近日发现淘宝有些商家违反《未成年人保护法》向未成年人出售电子烟，并且商家协商态度恶劣，淘宝举报商品无果，最后选择在消费保发起投诉。近年来，随着“吸烟有害健康”日益深入人心，宣称“帮助戒烟”“无二手烟”的电子烟作为传统卷烟的替代品越来越火。本来，电子烟的诞生是为想戒烟的瘾君子起到缓冲作用，但一些商家将电子烟标榜为“年轻”“时尚”“潮流”，误人不浅。由于对电子烟的危害认识不清，一些未成年人也迷上了它。两年多来，相关部门为保护未成年人，多次发布有关电子烟的通告。2018年8月，国家市场监督管理总局、国家烟草专卖局出台了《关于禁止向未成年人出售电子
2021-05-18 17:55
“集赞送礼”商家不兑现是否违法
当消费者按要求参与兑换奖品或提取现金时，经营者却拒绝兑换奖品或更改规则。当心！一些“收集点赞”和“分享返现”的活动是隐藏猫腻。最近，一些企业为了扩大宣传、拉新、引流等，会让用户转发链接或图片，收集朋友的点赞，邀请朋友“砍价”等方式，获得礼品或者低价购买产品。然而，一些商家推出了这类活动存在很大的猫腻。当消费者按求参加、满足活动要求后交换奖品或现金时，经营者拒绝兑现奖品或擅自改变规则。去年年底，浙江宁波某消费者朱女士在朋友圈某水果店看到微信活动的消息:该店承诺分享微信广告，并根据活动要求让朋友点赞，当天24:00前获得50赞，即可享受1斤菠萝蜜优惠。朱女士觉得很划算，便按照不同店家的活动设计要求
2021-05-18 17:47
消费保客户服务中心主任任薇兼任中国电子商会售后服务专业委员会副秘书长
为了更好地服务消费者，打造一个集线上报修、上门检测、消费投诉、废旧回收的全国性一站式线上售后服务保障平台，中国电子商会决定，任命消费保客户服务中心主任任薇兼任中国电子商会售后服务专业委员会副秘书长。5月11日，中国电子商会彭李辉秘书长亲临消费保办公室颁发任命证书。据了解，中国电子商会是目前电子信息行业中最大的协会，通过自有8大系统、9大平台、10大部门以及下属6个产业联盟、28个专业委员会（含筹）、21个地方电子商会为现有10000余家会员单位提供日常服务和业务支持。中国电子商会售后服务专业委员会于2005年正式成立，联想、惠普、松下、索尼、同方、方正、TCL、佳能、首信、中兴、日立等中国消费
2021-05-17 09:57
商家拒绝收现金是不是违法
近年来，多样化的支付方式已经成为人们日常生活中不可分割的一部分。非现金支付方式带来了极大的便利，但一些商家也拒绝人民币现金，不仅损害了人民币作为法定货币的地位，也侵犯了消费者的权益。最近，中国人民银行营业管理部门发出了六张罚单，全部与拒付现金有关。罚款的对象既有相关责任人，也有物业公司、汽车租赁公司等，处罚金额从一万元到十万元不等。早在2018年7月12日，央行就发布信息公告管理强调，中华民族人民民主共和国的法定数字货币是人民币，包括纸币和硬币。任何一个单位和个人不得以发展格式合同条款、通知、声明、告示等方式进行拒收现金。随后，多地开展了拒收现金主要集中整治行动。但为何拒收现金社会现象我们仍然
2021-05-08 17:50
网络直播越来越没有底线了
网络直播营销，也就是人们常说的“带货直播”。作为一种新兴商业模式和互联网业态，近年来网络直播营销发展势头迅猛。但是，网络直播营销在扩张过程中也伴随着许多混乱。网络直播营销领域存在现场营销人员行为不端、利用未成年人营利、平台主体责任落实不到位、虚假宣传和数据欺诈、假冒伪劣商品频发、消费者维权证据难等问题。国家互联网信息办公室、公安部、市场进行监管总局等7部门日前联合发布《网络直播营销管理办法（试行）》。该项规定被业内人士寄予厚望，认为施行后，将在规范网络经济市场竞争秩序，维护世界人民服务群众合法权益，促进新业态健康有序发展，营造清朗网络空间等方面，发挥着重要影响作用。网络直播营销市场秩序混乱的主
2021-04-28 17:57
旅游市场的潜力有哪些可挖
旅游消费作为消费驱动的重要力量，对社会经济发展的贡献不容低估。经过多年的快速发展，中国旅游业已经完全融入国家战略体系，产业和产品结构不断优化，在国民经济中的地位和作用逐步增强。旅游业对国民经济的综合贡献达到11%左右，已经成为国民经济的战略性支柱产业。但是，中国旅游业距离高质量发展仍然存在很大差距，特别是长期粗放发展导致旅游消费体验差，产品模仿大同小异没有自己的特色，设施服务落后，这都是消费者强烈反映的问题。显然，旅游业已经进入了从数量扩张到质量提升的关键阶段。旅游经济消费体验差，这一技术方面可以反映了消费社会需求进行升级的现实，人们对旅游企业产品和服务管理更加挑剔，另一重要方面也反映了当前我
2021-04-24 18:10
电影票退票规则破坏了消费公平
自今年年初以来，电影市场持续火爆。然而，许多观众反映说，很难退还和更改电影票。电影退票已成为社交媒体上最热门的话题之一。据统计，在北京267家影院中，只有78家影院可以退票，其中部分影院还收取了手续费。有些工作室收取高达原票价的近40%的退款。很多消费者表示，由于一张或多张电影票涉及的金额不多，不能退票的通常放弃维护自己权利。大多会通过朋友圈等渠道转给别人，让更多的人知道。俗话说，计划跟不上变化。当一些观众购买电影票时，他们会因为临时事件而打乱他们的电影计划，他们将要求退款或更改。许多平台或影院不退票，或设置退票和换票门槛，为退票设置一些障碍，限制或剥夺消费者退票和换票的权利。即使在允许退票的
2021-04-20 17:43
别让公众网络平台变成售价商家的“引流神器”
近年来，假冒卖家除了利用拍卖平台曝光外，还利用各大电子商务和社交平台的算法和推荐机制开发了一些“引流”方法，穿插着各种类型的商品和内容，这不仅影响用户体验，更让假冒商品横行网络，容易使消费者陷入某种缺乏洞察力的迷局。一些无良商家利用网络平台现有的拍卖机制，将拍卖产品变成微信引流的窗口。表面上商家通过淘宝、微博等平台拍卖奢侈品，这样就没问题。事实上，虽然商品的第一张图片标有醒目的微信号，但商品的细节却是空的。无良商家不直接在平台上交易，导致消费者使用微信。比如在淘宝拍卖平台上做交易，店铺卖假货会被关闭，但是会被分流到微信交易，没有留下卖假货的交易记录，从而规避平台的监管。上万元、数万元甚至企业价
2021-04-14 18:07
2021世界数字贸易大会成功举办
随着数字经济的蓬勃发展，全球已迈向数字贸易新时代。传统贸易体系正向以数字贸易为代表的新型国际贸易体系升级，企业跨境贸易合作、跨境综合电商服务等领域逐渐向数字化转型。2021中国国际电子商务博览会暨数字贸易博览会11日在浙江义乌开幕。美国、日本、韩国、新加坡、尼日利亚等国家在华企业代表和国内19个省市的1082余家企业参展，设有国际标准展位2103个。针对传统电商转型困局，本届博览会聚焦电商数字化变革，电商全产业链发展。2021世界数字贸易大会于4月11日与2021中国国际电子商务博览会同期成功举办。大会紧密围绕“数字贸易新业态，国际商贸新发展”这一主题，充分利用“一带一路”合作倡议、中欧投资协
2021-04-12 11:34
有珠宝鉴定书的一定是真的吗？
从2021年3月15日开始，两个多星期以来，广州三家权威珠宝鉴定机构为广州市民组织了多次免费珠宝检测。好的趋势是假货真的很少，B宝石冒充A货的现象很少见。然而，2020年开始流行的珠宝首饰直播也带来了新的问题:文字、图画不一致或商品不匹配的现象明显增加，网上销售退货率上升，玉器“劣化”现象增多，商标不清晰，出售证书不足的现象更加普遍。一、直播首饰产品退货率高广东省经济技术进行监督珠宝贵金属质量检验站的调查研究数据分析显示，某直播产业基地的初期退货率在20％左右，之后退货问题越来越频繁，春节后的退货率高达30％～50％，个别人员推销玉石的直播间退货率甚至没有达到70％。全媒体作为记者通过调查了天
2021-04-02 16:27
累计涉及诉求金额
129.477 亿元
累计服务用户
1734 万人
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