点赞 | 顺丰、闲鱼积极配合处理，解决消费者投诉！
1消费者投诉：“顺丰全额保险理赔难”李先生投诉称，他通过顺丰从杭州寄了一台几乎全新的电脑主机去温州，价值8180元。寄件的时候保了全额保险，应赔付金额9000元。收到货之后李先生发现主机损坏，但是相应的损坏记录需要显卡返厂维修，大约20天才能开具。但顺丰表示没有官方的损坏证明就不给予赔偿，而且也不打算全额赔偿。后续联系顺丰却无人接听，李先生表明不想再等下去，他要求顺丰全额赔付，或者重新寄一台全新主机。收到投诉后，消费保迅速跟进事件，同步联系企业，协助消费者沟通理赔事件。顺丰积极配合，很快给出了满意的方案，给予消费者赔偿，成功完结事件。投诉内容直达：（复制链接后，在浏览器打开）▶https://
2023-09-19 17:37
消费者点赞 | 拼多多积极协商处理退款申请！京东平台积极协调解决售后问题！
1消费者投诉：“商品质量，平台协商未果”黄先生投诉称，他在拼多多一家名为鸿明车业的店铺购买了一台小海豚电动车，收到之后只用了两天便送去维修，黄先生与商家协商退款，但遭到拒绝。协商无果后，黄先生只能寻求拼多多客服专员介入，据黄先生说，期间他换了七八个客服专员，均未能得到妥善处理。接到投诉后，消费保的工作人员迅速介入并积极协商处理，经核实拼多多判定商家违规，消费者的投诉得到圆满解决！投诉内容直达：（复制链接后，在浏览器打开）▶https://www.xfb315.com/tousu/96276637.html2消费者投诉：“京东售后欠佳，未履行180天换新承诺”闫先生投诉称，他在美的京东自营官方旗
2023-09-08 18:29
多芬回应沐浴露出现蓝光
近日，安徽一网友反映，自己在使用多芬沐浴露后，用荧光剂检测笔照射腿部，出现荧光反应，使用其它品牌沐浴露则没有出现荧光反应。这名网友还表示，自己是过敏体质，用完后胳膊和脖子会痒。“多芬客服对此作出回应，称多芬蓝色瓶的深层营润沐浴露不添加荧光剂，产品使用的所有原料以及用量都是符合国家标准的，可以放心使用，并表示这种蓝光或为荧光笔光线反馈信息所致。01网友热评您怎么看？来源：澎湃新闻、小红书@卡卡
2023-06-26 18:26
几百用户投诉拼多多商家“好评返现”问题，平台为何视而不见？
最近，在消费保平台，关于拼多多商家“好评返现”问题的投诉快速增长，截至目前，涉及该问题的投诉超过600件，但此事并未引起拼多多平台重视，消费者投诉没有得到实质解决。“好评返现”一直以来备受争议，其基本操作方法是当消费者购买商品时，商家会在寄出的快递中放入一张“好评返现”的小卡片，上面通常写着“五星动态+好评晒图+收藏店铺”，消费者完成卡片上的操作后截图发送给商家客服，便会返还1-10元不等的红包。从下图不难发现，每一张小卡片的下方，商家都会注明“晒图拍照时请勿拍进此券”，由此可见，商家是知道“好评返现”是违法的，是不正当的竞争行为。早在2021年9月，亚马逊针对中国卖家的封号事件，涉及约100
2023-04-17 17:54
外卖水煮鱼份量标注太“迷糊”
中国消费者报报道（记者张文章）水煮鱼是我国川渝地区的一道特色名菜，如今在福建也十分流行。在外卖平台下个单，肉质滑嫩的水煮鱼就送上门，很是方便。但一些外卖商家没有标注清楚份量及适食人数，未提示适量点餐或张贴、摆放、上传反食品浪费的宣传图文，不少下单的消费者在网上吐槽要么“吃撑了”，要么“量太少”。3月29日，《中国消费者报》记者对这些情况进行了调查。反食品浪费提醒及标识缺失记者在外卖平台输入关键词“水煮鱼”，搜索出不少有售水煮鱼菜品的商家。外卖平台上有不少销售水煮鱼的商家。资料图片3月29日，记者对外卖平台页面水煮鱼综合排序前几名的商家进行调查。记者查看排序第一名店家的商家档案，该店标称“月售4
2023-04-06 09:38
300元一杯“天价”柠檬茶，称原料800一斤实际仅百元，商家虚假宣传被罚20万
去年11月，上海有商家推出一款单价300元一杯的鱼子酱拇指柠檬茶。店员表示，该款柠檬茶中加入了800元一斤的“鱼子酱”，曾一度引发热议。时隔半年，这件事情有了下文。近日，上海玖月粮仓品牌管理有限公司因虚假或者引人误解的商业宣传，被黄浦区市场监督管理局罚款20万元。上海市市场监管局网站公布的行政处罚决定书显示，上海黄浦区市场监管局接线索要求对“柠檬向右”饮品店销售天价鱼子酱拇指柠檬茶饮品进行核查，执法人员现场查见当事人店铺价目表中有“鱼子酱拇指柠檬茶￥300RMB”的饮品。当事人在其运营的微信、抖音账号以及委托第三方开展的商业宣传活动中均发布含有“用800一斤澳洲鱼子酱柠檬做的茶”等内容的视频用
2023-04-04 18:53
【现场直击】哔哩哔哩电商事务部总经理张可帅：为推动网络市场法治环境建设贡献力量
2023年3月31日，由国家市场监督管理总局网络交易监督管理司指导，中国电子商会主办，消费保、《消费电子》杂志社承办，哔哩哔哩（B站）冠名的“2023电商高质量发展大会暨全国《电子商务法》及《网络交易监督管理办法》知识竞赛总决赛”在深圳召开。哔哩哔哩电商事务部总经理张可帅出席了本次会议。会上，张可帅表示，哔哩哔哩电商通过多元的电子商务展现方式，例如直播、视频内容以及搭建起来相关卖场等等，以年轻群体氛围、习惯和喜爱的方式，多维度、多方面、多元化地与用户进行充分的互动和交流，挖掘到年轻群体的消费需求，不断地扩增衍生品行业消费市场容量。他认为，哔哩哔哩作为深受中国年轻人喜爱的网络视听平台，在电子商务
2023-03-31 16:20
拼多多先用后付需谨慎，消费者投诉平台利用时间差偷偷多扣费
近日，消费保接到多起拼多多平台无故扣款的投诉，消费者大多因使用先用后付，导致平台能够利用买家0元下单到收货使用后付款的时间差，通过免密支付悄悄从买家的账户中扣走钱款。一般金额不大，多是十几元、二十几元的“小钱”，且扣款金额甚至精确到分，使其伪装得与消费者不记得的、曾经支付过的某笔订单十分相似，从而也使很多消费者难以察觉。余先生投诉到消费保称：他当天晚上在拼多多平台购买口罩，花费了十几元钱，可是隔天早上就看到拼多多平台分别在凌晨三点和四点两次扣费合计152元。目前已有不少中招的消费者发起投诉，其自动付费功能已经关闭，拼多多app已经卸载，可拼多多还是会在没有任何提醒、消费者毫不知情的情况下，从他
2023-03-17 18:57
女子拼多多网购改地址，竟遭商家侮辱：“您太脏了，您不服吗？”
消费者网购不小心填错地址麻烦商家修改，本是稀松平常的事，但黑龙江的一名未成年女生没想到，自己提出这样的合理要求却被商家打成肮脏的“荡妇”一名。2月22日，据东方今报“梧桐Video”报道，近日，黑龙江一女生在某平台上购物时，不慎填错了地址，随后联系商家更改信息，却遭到了对方的言语辱骂，引起广泛关注。双方的聊天记录显示，女生多次询问商家是否修改了地址，但对方竟直接回复道，“慌什么呢，等着就可以！”（来源：微博）看到了商家的消息，女生追问对方，“你什么态度？”对方却继续说道，“就是这样的呢，您不服也没办法！”（来源：微博）无奈之下，女生与商家理论，但对方不仅没有悔改，反而变本加厉，说出了“您太脏了
2023-03-01 09:20
哄抬防疫物价，“鱼跃医疗”被罚270万元！网友：该！罚轻了！
1月31日，因哄抬血氧仪价格，鱼跃医疗被罚款270万元。在2022年底，鱼跃血氧仪因涨价风波引发了消费者的信任危机，有网友爆料鱼跃医疗同款血氧仪“之前官网88购物节实际到手94元，最近涨到299元”，还有网友称鱼跃官方旗舰店下单的产品已经到了中转站却被召回...（来源：微博）面对消费者的质疑，鱼跃医疗回复称，召回是因为发错货，而涨价问题则先声称价格由商家自行制定，后又表示因成本加大、优惠取消，产品价格上涨。但种种回应并未得到消费者的认可。在当时，就曾有行业人士说过，哄抬防疫物资价格的方式不可取，但偏偏有企业想赚这份黑心钱，在防疫物资紧张的时期，趁机哄抬价格。随即，在2023年1月17日，镇江市
2023-02-01 18:16
累计涉及诉求金额
129.242 亿元
累计服务用户
1734 万人
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