01蒋小姐找到消费保投诉称自己于2024年4月19日在去哪儿平台预定了5月2日位于泉州市的如家酒店，预定价格为565元，但后续因行程变更未去入住。直到5月5日蒋小姐发现订单状态变为已离店。蒋小姐第一时间联系酒店和平台，平台回复酒店不同意全额退款，平台会补偿20%消费金，并表示此方案长期有效。蒋小姐经长达一周的沟通协调，酒店同意退款90%，去哪儿平台在操作退款时却仅退款80%。蒋小姐又经与平台沟通，平台承认操作失误，答应赔偿10%的差价，并将之前说的消费金打款到平台账户，但平台再一次发生了打款金额错误的情况。蒋小姐再次致电平台客服，客服却否认了之前的说法。蒋小姐要求平台将剩余的41.5元赔付完。

近两年，随着国内旅游市场回暖，从淄博烧烤到尔滨再到天水麻辣烫，各地文旅纷纷出台各种措施拉动当地旅游业发展，在出游人数和消费数量不断攀升的同时，在线旅游行业消费投诉也呈现出上升趋势。中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保相关数据显示，2023年以来，平台共收到在线旅游行业消费相关投诉66,731件，涉及金额高达1.08亿，与此同时，相关企业的有效投诉解决率仅为47.27%。仅今年1-4月，消费保平台在线旅游投诉量累计达到29,190件，较去年同期增长超三倍。其中由于“五一”小长假来临前，旅游套餐、住宿、门票等预订量大幅增加，一些在线旅游平台在预订信息、退改政策、服务条款等方面的不透明，引发了消

<divclass="rich_media_contentjs_underline_contentautoTypeSetting24psection"id="js_content"style="margin:0px;padding:0px;outline:0px;color:var(--weui-fg-half);font-size:var(--articleFontsize);overflow:hidden;text-align:justify;position:relative;z-index:0;visibility:visible;"data-mce-style="margin:0px

近日，中国电子商会旗下消费服务保障平台消费保收到网络游戏《食物语》停服相关的大量投诉。游戏玩家刘女士称：“《食物语》运营团队于2024年4月17日突然宣布游戏停运并删除一切数据……对于服务的变更与补偿的方式，没有任何事先协商，并试图通过该格式条款排除消费者请求依法变更合同、请求损害赔偿等权利。”据消费保平台统计，截至目前共接到关于《食物语》的消费投诉795条，其中退费问题占据了最高比例，达到了43.51%。此次《食物语》引发集体投诉，大部分源于此前《食物语》游戏运营方腾讯突然宣布的停服删档，以及玩家虚拟财产损失没有得到货币补偿。图源《食物语》手游官微截图公开资料显示，《食物语》是由广州天梯（母

本文综合来源|@微博、@澎湃新闻近日，“男孩玩游戏充值上万元父亲连扇自己耳光”一事，引发热议。4月8日晚，一名父亲发视频称，9岁儿子在玩一款名为《蛋仔派对》的游戏时，10分钟充值了6400元，并且充过一次之后就自动免密支付，近几日扣款上万元，视频中该家长表示“子不教父之过”，“必须把儿子送到派出所，再找学校和游戏公司，先扇自己10巴掌”，被一旁的儿子哭着阻拦。如您也遇到类似情况，都可以在消费保进行投诉哦，消费保会有投诉专员为您协调转接企业处理。“4月9日下午，《蛋仔派对》游戏方网易游戏相关工作人员回应称，经核查，该用户为华为渠道账号，经与华为公司沟通协调，已安排全额退款。随后，记者询问了网易游

从“淄博烧烤”到“哈尔滨冻梨”再到“甘肃麻辣烫”，随着旅游行业回暖，全国各地文旅纷纷“出手”，以缤纷多样的地方特色和细致入微的“宠粉”服务，吸引广大消费者出游。在此背景之下，各大在线旅游平台订单量大增，与此同时，围绕在线旅游平台的消费者投诉量也在快速增长。据消费保数据研究院近期发布的《2023旅游出行行业投诉数据报告与典型案例报告》显示，2023年旅游出行领域的消费者投诉中，在线旅游企业投诉量飙升至35,610件，同比增长621.73%，占旅游出行类消费投诉总量的72.42%，居投诉量首位，酒店民宿次之，占比为11.23%，航空服务排名第三，占比为6.00%。除此之外，国内各大在线旅游平台的消

本文综合来源|@微博、@上游新闻近日，有网友在小红书上发帖表示，自己前几天前往洛阳旅游时，在网上预订了一间民宿。到了之后才发现，这家民宿开在一栋看起来像烂尾楼的大楼里，外墙没有装修，环境也较差。由于房间的疑似装修气味很重，该网友最终选择半夜退房。女子洛阳旅游订到“烂尾楼”民宿该网友表示，自己和朋友前往洛阳游玩，3月9日入住的这家民宿，房间费用为129元。之前上网预订时，根本不知道民宿开在一栋疑似烂尾楼里，“网上只有内部装修的照片，能看出是一个公寓式的小二楼，但是看不到外部环境。”到了之后，小肖被这栋楼的外观惊呆了，“觉得有些害怕，感觉存在安全隐患。坐电梯上楼的时候有几个人一起，看着也不像游客。

01赵先生找到消费保称自己在淘宝天猫超市抢购了两瓶茅台酒，到货后，先是快递公司签收的，赵先生第二天取货时只签了个字就拿回家了，茅台酒漏酒和花标是在包装里面，但是签收的时候看不见。赵先生表示自己将茅台酒快递拿回家之后，过了两天打开一看，发现一瓶漏酒，一瓶花标，赵先生立即与客服人员沟通换货，客服回复待核实之后是可以换的，但过了两天半后，客服又称换不了，原因是超过72小时了。赵先生要求更换或补偿。目前该投诉消费保已转至企业售后处理，待企业回传处理结果。投诉内容直达：（复制链接后，在浏览器打开）▶https://www.xfb315.com/tousu/96734117.html消费保会员全新升级，焕

01章小姐找到消费保称自己于2024年1月24日在“去哪儿网”购买了前排选座尊享包。页面宣传称成功率为90%，自己购买了四份，飞机起飞前凌晨12点告知没有选座成功，导致自己无法值机无法选座，四份样本来说成功率为0%。质疑平台虚假宣传，要求赔偿。目前该投诉消费保已转至企业售后处理，待企业回传处理结果。投诉内容直达：（复制链接后，在浏览器打开）▶https://www.xfb315.com/tousu/96769722.html消费保会员全新升级，焕新推出消费保障体验卡99元及消费无忧卡520元。畅享无需商家同意，平台先行赔付100元（消费保障体验卡）及1000元（消费无忧卡）权益，未使用权益可随